Problema ao compartilhar links no OneDrive

Question

Prezados,

Sou cliente da Microsoft há muitos anos e utilizo o OneDrive como uma ferramenta essencial no meu dia a dia. No entanto, de aproximadamente cinco dias para cá, estou enfrentando um problema que está impactando significativamente.

Sempre que compartilho o link de uma pasta, a pessoa que tenta acessá-lo enfrenta o seguinte problema: a tela do navegador começa a piscar e, em seguida, aparece a mensagem:

"Algo não deu certo e não conseguimos conectá-lo no momento. Tente novamente mais tarde.O servidor de logon de conta Microsoft detectou repetidas tentativas de autenticação. Aguarde um momento e tente novamente."

Eu sigo o mesmo processo de compartilhamento há anos, sem alterações, mas, nos últimos dias, os links compartilhados não funcionam como esperado.

Este problema está me prejudicando bastante, e preciso de suporte urgente para resolvê-lo.

Aguardo uma solução ou orientações sobre como proceder.

Realizei uma gravação de tela demonstrando os passos e o problema. Caso seja necessário, posso enviar o arquivo para análise.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Juliana Jabur,

Obrigado pela sua resposta.

Parece que o problema estava naquela conta, que pode ter sido impedida de compartilhar na conta do OneDrive por algum motivo. Lamento saber que isso aconteceu.

O processo de investigação desse problema pode ser pessoal e, portanto, não adequado para discussão na comunidade pública, você pode consultar as etapas acima para entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência.

Como alternativa, relate a anomalia diretamente à equipe do OneDrive e solicite uma investigação mais aprofundada.

Você pode enviar um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive clicando no link abaixo:  https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 Obs. Antes de clicar no link, você precisa visitar onedrive.live.com com seu navegador e entrar com sua conta da Microsoft e, em seguida, clicar no link redirecionará automaticamente para a página do OneDrive para enviar um e-mail.

Saudações sinceras,

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá boa noite,

Primeiramente muito obrigada pela resposta, respondendo as dúvidas, está acontecendo isso em apenas um conta (a que está conectada no meu computador), possuo duas, a outra conta segue normal. O problema persiste independente do navegador, do app móvel ou do destinatário.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Juliana Jabur,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Obrigado por seu apoio contínuo ao OneDrive.

Parece que esse problema vem acontecendo há alguns dias e eu entendo o inconveniente.

1. Para solucionar se isso está ocorrendo apenas em contas específicas, se você tiver outra conta da Microsoft, poderá criar temporariamente uma pasta compartilhada usando uma conta diferente e ver se enfrenta o mesmo problema.

2. Isso também pode ter algo a ver com o cache de credenciais de login, e você pode pedir ao destinatário do arquivo para tentar limpar o cache e os cookies associados ao site da Microsoft em seu navegador, para ver se isso funciona.

Isenção de responsabilidade*: seu navegador salva automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar as páginas a carregar mais rápido. Limpar esse cache às vezes corrige problemas do site. Faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro, como Favoritos, para garantir que você não perca dados.*

Devido à diferença de horário, as respostas dessa comunidade podem ser atrasadas e, se você estiver passando por uma situação mais urgente, também poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência online individual.

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Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft