Tenho uma empresa em que vários funcionários trabalham em um mesmo projeto de forma simultânea, e eles utilizam pastas compartilhadas do OneDrive para ter acesso a vários arquivos. Simplesmente as pastas compartilhadas agora não são mais pastas de arquivos e sim um atalho onde abre a referida pasta no navegador, o que impossibilita a utilização dos arquivos no computador.
Pesquisei tópicos de ajuda na internet e vi que vários usuários relatam o mesmo problema desde o mês 06/2024. Já estamos no mês 03/2025 e nenhuma solução para o problema.
SÃO 9 MESES SEM UMA SOLUÇÃO!!!!!
Em se tratando da Microsoft, uma empresa gigantesca, com bilhões de dólares e milhares de funcionários não ter uma resposta para um problema aparentemente simples é SURREAL! O que me faz pensar se realmente a Microsoft está levando o problema a sério é se realmente tem alguém trabalhando para solucioná-lo.
Aqui na empresa um projeto que antes se levava 1x de tempo agora com o problema está levando no mínimo 5x de tempo.
Quem vai arcar com o prejuízo da minha empresa já que TEMPO É DINHEIRO??
Se não já bastasse tanto transtorno, eu e os funcionários temos o onedrive no celular, logado cada um em sua conta e que utilizam as pastas compartilhadas. Simplesmente o aplicativo (Iphone) não salva mais arquivos e mídias no celular. Dá uma mensagem de erro. Como estou sendo imensamente prejudicado e a minha empresa não pode parar, vi alguns tópicos de ajuda na internet que uma solução “gambiarra” seria acessar a conta através do navegador do celular e ter acesso a sua conta e fazer o download por lá. Funcionou durante um dia e hoje dá a mensagem “Unauthenticated”(não autenticado, em tradução livre), mas como não está autenticado se estou logado na conta?
Entrei em contato com a Microsoft e agendei um contato tefefônico e quando o atendente me retornou a ligação disse que não tinha como me ajudar porque simplesmente o Onedrive era “outro departamento”. Disse que esse problema constava pra ele como “sem solução” e que a Microsoft estava “tabalhando” para resolver. Me orientou a abrir outro chamado através do aplicativo do OneDrive que eu teria um atendimento exclusivo para problemas relacionados ao OneDrive (Protocolo #7069415652).
Abri o chamado pelo aplicativo (Protocolo #7069428645), e dessa vez nem sequer me retornaram o atendimento e simplesmente deram o atendimento como concluído sem nenhuma explicação do problema ou qualquer compromisso de resolução ou algum prazo.
Ou seja, sou assinante de um serviço onde não consigo utilizar e a empresa se EXIME de tratar e RESOLVER o problema com a seriedade que o mesmo requer. A MICROSOFT não apresenta nenhuma solução.
Péssima experiência! Primeiro que é muito difícil conseguir achar o local correto para informar um problema e solicitar ajuda, quando conseguimos simplesmente dizem que ser o setor certo para o problema (OneDrive no meu caso).
Tenho um volume grande de arquivo na minha conta Microsoft e simplesmente não consigo migrar todo esse material para outro serviço de nuvem.
A situação é que preciso trabalhar e Microsoft não entrega o serviço o qual contratei e nem oferece uma solução para o problema.
Como já tentei o contato através da ajuda da própria Microsoft e através do próprio app do OneDrive e não tive sequer atendimento, muito menos a resolução do problema, estou agora tentando aqui através do Reclame aqui. Caso não consiga irei judicializar o caso e cobrar da Microsoft os prejuízos que estou tento por conta desse problema.
Aguardo um retorno!!
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