Meu plano atual é R$ 28,00 recebi uma mensagem que a partir de fevereiro meu plano vai para R$ 3.300,00 a partir de fevereiro, Ceis tão louco ?

Question

Recebi uma notificação no meu app onedrive informando que a partir de fevereiro, minha assinatura de 28,00 reais vai para 3.300,00 reais

Isso só pode ser um erro, ou a Microsoft tá sequestrando nossos dados e cobrando um alto valor de resgate....

Se realmente for isso vou aumentar meu plano no Google passar meus backup para o Google drive e cancelar meu plano com a Microsoft.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Gilberto Bendochi,

Obrigado por sua paciência. Veja abaixo a atualização mais recente sobre nossa posição atual:

A notificação que você recebeu é um problema conhecido. A notificação que você recebeu é um problema conhecido. Alguns clientes podem ter recebido notificações errôneas de alterações de preço ao usar Microsoft 365 Apps.Estamos cientes e trabalhando para resolver esse problema. Para preços precisos, clique **** aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Para todos os usuários afetados, recomendamos clicar em "OK" e ignorar esta notificação, pois não serão cobradas taxas reais. Se você foi cobrado, pode ter certeza de que quaisquer cobranças injustificadas serão reembolsadas. Para resolver o problema de cobrança da sua conta, entre em contato com nosso suporte por chat:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, digite seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou [Outros Produtos] na guia [Produtos e Serviços].
• Selecione [Gerenciar minha assinatura] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.]

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Prezado Gilberto Bendochi,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo pop-up pedindo uma mensalidade de R$ 3.300,00 pelo uso do OneDrive. A equipe técnica está investigando esse problema com urgência, portanto, seja paciente.

Primeiro, precisamos determinar se você já pagou esse valor. Se você já pagou, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat imediatamente.

1. Vá para Contato - Suporte da Microsoft.
2. Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
3. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
4. Selecione "Microsoft 365 e Office" ou "Outros produtos" na guia "Produtos e serviços".
5. Selecione "Gerenciar minha assinatura" ou uma opção relacionada na guia "Categorias".
6. Clique em "Confirmar".
7. Selecione "Conversar com um agente de suporte".

• Observe que o suporte por chat funciona em horários específicos. Se o serviço não estiver disponível naquele momento, tente novamente mais tarde. Você também tem a opção de deixar um número de telefone onde nossa equipe de suporte possa entrar em contato com você. Nossa equipe de suporte irá ajudá-lo a responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o processo de obtenção de um reembolso.
• Observe que o suporte da comunidade está sujeito a restrições de confidencialidade. Não temos acesso aos detalhes da sua conta. Se você tiver um problema financeiro, use o suporte por chat.

Se você ainda não fez um pagamento, feche a janela. A Microsoft corrigirá o problema o mais rápido possível para que você possa usar o OneDrive sem problemas.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente

Coco - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft