Não consigo ativar a chave de ativação. Ao tentar ativas aparece a mensagem: Não é possível configurar sua conta no momento Volte mais tarde para resgatar a chave do produto. PRECISO COM URGÊNCIA

Question

Ao tentar ativas aparece a mensagem: Não é possível configurar sua conta no momento Volte mais tarde para resgatar a chave do produto.

Realizei uma compra e ao tentar ativar dava esse erro, achei que estava com defeito, cancelei e acabei de realizar outra compra e o erro é o mesmo.

PRECISO COM URGÊNCIA

Answer 1

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Prezada Clarissa Costa,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está enfrentando alguns problemas ao ativar a chave do produto, entendo sua urgência e farei o possível para ajudá-lo.

• Para identificar melhor a causa do problema, gostaria de saber onde você comprou seu produto Office?
  Se você comprou o produto em um site de terceiros, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de suporte para ajudá-lo a solucionar o problema.
  Se você comprou da Microsoft, pode usar nosso suporte online para ajudá-lo a solucionar problemas remotamente de sua conta e reativar sua chave do produto.

Como o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Como não temos acesso aos detalhes da sua assinatura e às chaves do produto obtidas na comunidade, e para proteger a segurança de seus dados pessoais, você pode acessar o serviço de chat online usando uma conta da Microsoft com a conta relevante e comprovante de identidade, como endereço de email / informações do número do cartão bancário / detalhes completos do endereço na conta, e assim por diante. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

Ponta: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Obrigado pela sua compreensão e paciência, tenha um bom dia.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft