Cobrança absurda (R$ 3.300,00) do OneDrive no meu celular

Question

Começou a aparecer no OneDrive do meu celular essa mensagem (Próxima alteração de preço para seu plano do Microsoft 365. Seu plano: Microsoft 365 Personal - Mensal; Novo preço: R$3.300,00; Preço atual R$28,00) e não consigo mexer em nada.

Valor NÃO foi pago.

Não cliquei no "OK" por causa do valor absurdo e porque só está aparecendo no meu celular.

No notebook está normal.

Eu não baixei nada no meu celular para justificar algum vírus.

Já sou assinante ANUAL Microsoft 365 pelo PC. Entrei na minha conta Microsoft pelo PC e ainda consta lá a assinatura paga e em dia a ser renovada em janeiro de 2026.

Já vi várias pessoas com o mesmo problema nesse canal.

Quero saber o que pode ser isso. Por favor resolvam!!

Answer 1

Estou passando pela mesmíssima situação que você descreveu. Já descadastrei meu cartão de crédito para evita que seja feita qualquer cobrança.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, cc050572_ Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.A notificação que você recebeu é um problema conhecido. "A partir de 22 de janeiro de 2025, alguns clientes relataram ter recebido notificações incorretas em seus dispositivos iOS e Android sobre alterações de preço para os novos planos do Microsoft 365 com IA (Copilot) (Microsoft 365 Personal e Family). Essas notificações indicavam incorretamente que o preço aumentaria de 7,00 EUR para 1.000,00 EUR por mês ou R$ 28,00 - R$ 3.300,00, quando o preço real deveria ser de 10 EUR (ou equivalente em moeda local)."  Isso é um erro e o preço não mudou.Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Para todos os usuários afetados, recomendamos que você clique em "OK" e ignore esta notificação, o que não resultará em cobranças reais. Se você foi cobrado, tenha certeza de que quaisquer cobranças erradas serão reembolsadas. Entre em contato com nosso suporte por chat da seguinte forma para resolver a consulta de cobrança em sua conta:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou  [Outros produtos] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Perguntas sobre faturamento e perfil da conta] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.] Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!AtenciosamenteCarlos - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft