Como cancelar a assinatura do PPro Microsoft cobrada em cartão sem permissão?

Question

Ola bom dia recebi uma cobrança em meu cartão de Credito sem permissão de PPro Microsoft. Nem sei do que se trata. Não reconheci no cartão e gostaria de cancelar definitivamente. Na minha conta da Microsoft nada consta na minha assinatura. Como faço?

Obrigada

Adriana

Answer 1

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Olá Adriana Staut

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que seu cartão de crédito foi cobrado por uma assinatura do Microsoft PowerPoint sem sua autorização e você gostaria de cancelá-lo. Por favor, não se preocupe, quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

>Em primeiro lugar, encontrei um artigo de suporte para você sobre o autodiagnóstico de deduções desinformadas, é recomendável que você leia e siga os passos mencionados: -<Como investigar uma cobrança de cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft>

>Então você precisa se inscrever para visitar a conta da Microsoftpara obter mais detalhes:

• Em Opções de pagamento, verifique se o cartão de crédito ou a forma de pagamento usada para pagar sua assinatura é válido e não expirou. Você pode verificar se há um registro de dedução real no cartão bancário vinculado ou no método de pagamento correspondente.
• Em Histórico de pedidos, verifique se há cobranças inconscientes, onde você pode ver seus detalhes de pagamento.

 

>Em seguida, você precisa seguir as etapas abaixo para verificar ou obter os detalhes de pagamento e perguntar sobre reembolsos:

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados ao pagamento:

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou a conta diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura
6. Vá para Confirmar. .
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.  Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo. >Além disso: se as cobranças não forem realmente autorizadas e seus detalhes de pagamento puderem ter sido comprometidos, pode ser necessário ligar para a polícia ou denunciá-los. Para obter um link sobre como fornecer um cartão de crédito, consulte: https://www.westpac.co.nz/help/how-to-dispute-a-credit-card-transaction/

Disclaimer: A Microsoft não oferece garantias e/ou garantias, implícitas ou não, e não é responsável pelas informações que você recebe de sites vinculados de terceiros ou qualquer suporte relacionado à tecnologia.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Adrian.C-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft