Comprei 1 notebook novo com persona gratuito por1 ano. Segui o passo a passo. Porém, consta na assinatura o meu cartão para pagamento. Não era gratuito...

Question

Comprei 1 notebook novo com persona gratuito por1 ano. Segui o passo a passo. Porém, consta na assinatura o meu cartão para pagamento. Não era gratuito...

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Krooiff Sampaio,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você recebeu uma assinatura gratuita do Office de um ano anexada à compra do seu novo laptop, mas parece ter deduzido os custos associados a ela. Eu entendo sua frustração e farei o meu melhor para ajudá-lo a solucionar problemas.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• Posso perguntar se você pode ver as informações que você assinou por um ano na tela de assinatura da sua conta da Microsoft? Você pode confirmar isso clicando no link abaixo e fazendo login em sua conta da Microsoft: **** Conta da Microsoft | Assinaturas

 

Gostaria de explicar que, como você parece ter comprado seu computador com uma assinatura do Office, pode ser necessário confirmar suas informações de assinatura com o fornecedor do qual comprou seu computador.

Se você puder confirmar seu direito e ver as informações do produto na tela de assinatura, entre em contato diretamente com nosso suporte on-line para obter um reembolso.

Como o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), tente criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de bate-papo online e fornecer a conta e a identificação relevantes, por exemplo, endereço de email / informações do número do cartão bancário / detalhes completos do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

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Dica: A equipe de suporte por chat tem horários de trabalho limitados, então se você see a última janela indicando que você não pode ser contatado, recomendamos que você tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Obrigado por sua compreensão e apoio, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft