Como recuperar acesso ao meu Authenticator Microsoft

Question

Meu smartphone quebrou completamente o visor e não mais possível ver ou tocar na tela, eu troquei o smartphone mas não consigo restaurar o acesso ao Microsoft Authenticator. Quando tento entrar na minha conta Microsoft ele envia notificação ao meu antigo aparelho, ao clicar em Outras maneiras de entrar da a opção de utilizar minha senha, quando uso a senha que acreditava ser a senha atual diz que a senha está incorreta, quando clico em esqueci minha senha novamente me da a opção de utilizar o autenticador ou uma opção diferente. Ao escolher a opção de enviar um código para minha conta do gmail eu recebo o código e digito corretamente, ao ser direcionado para a página de redefinir senha, preencher a nova senha e confirma-la eu recebo uma mensagem de aviso que a sessão expirou.

Ao executar novamente todos esses passos a mensagem se repete até que recebo a mensagem "Você já solicitou muitos códigos hoje. Tente novamente amanhã."

E assim estou a três dias tentando recuperar meu acesso e não consigo, hoje tentei seguir a opção de não enviar o código para meu gmail e fui levado a pergunta Você tem um código de recuperação de conta? cliquei em não e fui direcionado para a página Recuperar sua conta, após isso preenchi todo o formulário de forma completa respondendo os últimos endereços de e-mail enviados, assuntos e até mesmo qual as informações do meu cartão de crédito que utilizo para pagar minha assinatura do Office 365.

Pois bem, recebi uma resposta por e-mail com a seguinte informação:

Parece que você acabou de usar o formulário de recuperação de conta da Microsoft (https://account.live.com/acsr?mkt=pt-BR) para solicitar uma redefinição de senha para na*********@hotmail.com. Como você ligou a verificação em duas etapas para sua conta, ignoramos essas solicitações, mas queríamos lhe avisar.

Se estiver tendo problemas para entrar, vá para https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=pt-BR e redefina sua senha usando informações de segurança como seu telefone, endereço de email alternativo ou aplicativo autenticador.

Para saber mais sobre a verificação de duas etapas, visite http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854.

Obrigado,
Equipe de contas da Microsoft
Política de Privacidade: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=521839
Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052

Os procedimentos desse e-mail me leva novamente a todos os passos mencionados anteriormente.

Será que alguém poderia me ajudar? Estou utilizando minha conta Microsoft do meu trabalho para solicitar esse suporte, mas a dificuldade que estou é e minha conta pessoal.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Natanael Cavalcante - Reymaster

Obrigado por postar na comunidade.

Parece que seu problema é sobre o Autenticador.

Espero poder ajudá-lo a resolver seu problema, mas seu problema parece exigir mais suporte profissional. Sugiro que você tente procurar ajuda no Microsoft Learn, onde há mais especialistas em áreas relacionadas que podem fornecer melhores soluções.

Você pode clicar em "Fazer uma pergunta" e os especialistas podem fornecer soluções mais profissionais.

Este é um link para um fórum onde você pode levantar situações específicas e compartilhar suas ideias para ajudar a resolver o problema.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft (somente em inglês)

Esperamos sinceramente que seu problema possa ser tratado adequadamente após entrar em contato com o departamento certo. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft