Não consigo verificar a identidade e outros problemas

Question

Problema escola do trabalhador 4.0

Estão me pedindo para verificar a identidade com um código que eles vão enviar para meu número de celular, o problema é que meu celular está quebrado e não consigo receber o código, e meu SMS não funciona também no momento, fui pesquisar e dizem que tem outras formas de entrar porém a opção de entrar de outras formas não aparece pars mim o que fazer, agradeço!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Adriano Mattiuz Destri,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua explicação, entendo que você perdeu o acesso à sua conta devido a um problema de autenticação.

Se você estiver usando uma conta corporativa/educacional da Microsoft atribuída por sua organização

Como você não tem acesso ao número de telefone no momento, é recomendável entrar em contato com o administrador e solicitar que ele redefina o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar opções de autenticação do usuário. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte este Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for um único administrador e não conseguir acessar sua conta devido a um problema de autenticação, é recomendável entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft .

Durante uma chamada telefônica, aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada da seguinte forma: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, será perguntado o seguinte:

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando?

O: Autenticador.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para Empresas.

Confirmação de URA: treinamento ou conta da empresa?

O: Para empresas

IVR: Você é um gerente?

Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de alguma coisa? Recipiente?

O: Sim

Você também pode entrar em contato com Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Por favor, tente a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está procurando uma casa ou um emprego?
   • O: "Trabalho"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte de proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. URA: "Aguarde enquanto transferimos sua chamada para a equipe apropriada."

Se houver alguma atualização ou se eu entender mal, sinta-se à vontade para me informar. Vou continuar a ajudá-lo. Agradeço sua compreensão e cooperação