Não recebi o teste grátis do Word e me foi cobrado o valor. Quero meu dinheiro de volta e o teste gratuito.

Question

Havia uma propaganda onde informava 30 dias de teste gratuito do Word , cliquei para assinar e pediu os dados de pagamento, então preenchi certa de que receberia o teste gratuito e que a cobrança só seria após esse prazo de 30 dias do teste, mas ao invés disso foi cobrado automaticamente o valor de 51,00 reais no meu cartão e eu não recebi o teste gratuito . É muito difícil entrar em contato com a Microsoft o sistema de suporte deles é complicado não estou conseguindo resolver o meu problema. Quero meu dinheiro de volta e o teste grátis, se eu gostar pago depois.

Meu email para contato é *removed PII*@gmail.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá milena araujo2 ,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.

Cada conta da Microsoft tem apenas uma chance de desfrutar de uma avaliação gratuita de 30 dias. Mas o impulso publicitário do Office não parece identificar isso com antecedência, o que pode levar a algumas cobranças inesperadas. Acho que assuntos relacionados a cobranças adicionais e reembolsos precisam de mais confirmação de suas informações. Devido às restrições da política de privacidade da comunidade, não consigo acessar diretamente sua conta. No entanto, vou orientá-lo sobre como entrar em contato com nossa equipe de suporte online, que o ajudará com esses problemas. Siga esses passos:

1. Clique neste link Contato – Suporte da Microsoft e pesquise "Entrar em contato com o Suporte da Microsoft".
2. Role até a parte inferior da página e clique em "Entrar em contato com o suporte".
   
3. Selecione o produto e o tipo de problema.
   
4. Por fim, escolha "Converse com um agente de suporte via navegador da web."

Espero que seu problema seja resolvido prontamente.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft