Problemas com Tenant Indisponível e Suporte Microsoft

Question

Estamos enfrentando uma situação extremamente crítica com a indisponibilidade do nosso tenant. Apesar de diversas tentativas e múltiplos chamados abertos junto à Microsoft, o problema permanece sem solução. Essa indisponibilidade já está causando um impacto significativo nas nossas operações.

Aqui está um resumo do que foi feito até agora:

1. Primeiro chamado:
   • Aberto com severidade A pela revenda, mas foi informado pelo engenheiro da Microsoft que o chamado estava incorreto. Ele prometeu abrir um novo chamado e retornar em 20 minutos. Ele abriu o chamado, mas não retornou.
2. Segundo chamado:
   • Aberto com severidade C, mas sem qualquer progresso ou resposta adequada.
3. Terceiro chamado:
   • Aberto com severidade A. O engenheiro americano responsável entrou em contato, mas após uma ligação que caiu, ele não retornou e não houve qualquer continuidade no atendimento.

Essa situação já se arrasta há dias, e o suporte da Microsoft tem demonstrado total descaso, com respostas genéricas e a falta de um esforço real para resolver o problema. Não podemos mais ficar aguardando indefinidamente enquanto nosso tenant permanece indisponível.

Alguém da comunidade já enfrentou algo parecido? Existe alguma maneira eficaz de escalar este tipo de situação para que a Microsoft trate o caso com a urgência necessária?

Desde já, agradeço pela ajuda e orientações!

Answer 1

Em relação ao problema do MFA do administrador, apenas o suporte por telefone pode ajudar e pedir que eles encaminhem seu problema para a equipe de proteção de dados.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de um prompt para ajudar você a navegar no IVR de forma mais eficaz:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, será perguntado o seguinte:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

IVR: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas. Confirmação de

IVR: conta educacional ou empresarial?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Você também precisa fornecer as informações da sua assinatura adquirida, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone etc. Veja: https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2