Fiz a assinatura do Microsoft e não consigo cancelar de jeito nenhum, a cobrança tem sido realizada, mas a opção de cancelamento não aparece

Question

Quero o cancelamento da assinatura e não aparece a opção , já vai para o segundo mês de cobrança

Answer 1

Boa tarde, continuo sem conseguir cancelar e a cobrança vindo, recebo o e-mail confirmando renovação, senha, tudo, porém, quando tento cancelar diz que a conta é outra, que não existe assinatura. Já tentei as 2 contas que tenho, mas a que recebo todas as confirmações da assinatura tbm aparece a msg que não encontra assinatura. E a conta chega, cobrança, não consigo contato com o suporte, nem por telefone nem chat e nem onde vc me orientou. Agradeço a ajuda mas continuo com o mesmo problema

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá MARI JESUS1

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você se inscreveu e deseja cancelar, mas a opção de cancelar não aparece. Por favor, não se preocupe, quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Tudo bem, vou orientá-lo a entrar em contato com o Suporte da Microsoft e eles o ajudarão a cancelar sua assinatura:

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados à assinatura:

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar a conta diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Adrian.C-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft