Efetuei a compra de uma Licença Microsoft 365 e a assinatura não está disponível em minha conta Microsoft. Como prosseguir?

Question

No dia 23/09, efetuei a compra de uma Licença Anual da Microsoft 365 e o valor correspondente foi debitado em meu cartão de crédito. No extrato, a cobrança aparece como: PPRO* MICROSOFT TURISMO E ENTRETENIM.SAO PAULO. No entanto, até o momento, não recebi a chave de ativação do produto.

Verifiquei minha caixa de entrada de e-mails, inclusive o lixo eletrônico, mas não encontrei nenhum e-mail com a chave de ativação. Além disso, a assinatura não está disponível em minha conta Microsoft, o que tem gerado grande preocupação.

Diante disso, gostaria de solicitar uma solução urgente para esse problema, uma vez que já se passou um tempo considerável desde a compra e não sei mais como proceder para resolver essa pendência.

Aguardo um retorno com a chave de ativação ou orientações sobre como resolver essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,

Marli de Lima.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Marli de Lima,

Agradecemos que você entre em contato conosco sobre este assunto.

Gostaria de saber se você pode ter vinculado a licença a outra conta no momento da compra, e é por isso que não há informações de licença na conta que você está usando no momento, mesmo que o pagamento tenha sido deduzido.

Fique tranquilo, a evidência mais importante são as informações de recebimento, como extratos bancários ou registros de pagamento do PayPal. Mesmo que essa assinatura não esteja vinculada à sua conta atual, você ainda pode investigar esse problema.

Como a comunidade é um fórum público, não é apropriado compartilhar suas informações privadas aqui, como detalhes da sua conta, informações de pagamento ou extratos de cobrança. Portanto, a comunidade não é o lugar certo para solicitar um reembolso com precisão ou aplicar uma chave do produto.

A melhor abordagem é entrar em contato com a equipe de suporte por chat da Microsoft. Os agentes de suporte coletarão informações em uma janela separada, garantindo que suas informações permaneçam confidenciais. Prepare-se com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de e-mail/informações do número do cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:  

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft