não estou consiguindo instalar o meu produto

Question

eu comprei um Microsoft 365 Family 6 disp 15 meses Lice 6GQ-01405 Microsoft, e agora estou tentando instalar para minha filha usar e nao estou consiguindo validar a chave, esta dizendo que já foi usada, mas eu só instalei um dos 6 dowloads.

Answer 1

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Olá Emmanuel Cunico de Andrade,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Parece que pode haver um pouco de mal-entendido em relação às regras de uso da assinatura do Microsoft 365 Family. Ao comprar uma assinatura familiar, você realmente resgata e vincula a chave de licença a uma conta principal, em vez de ativá-la individualmente em cada dispositivo ou para cada novo usuário.

Para sua situação, as etapas corretas devem ser as seguintes:

Em primeiro lugar, certifique-se de ter feito login na conta com a assinatura do Microsoft 365 Family. Depois de fazer logon, você pode convidar outros membros para participar visitando diretamente o Microsoft Family Safety. Isso geralmente envolve o envio de um e-mail de convite para sua filha. 

Depois que sua filha aceitar o convite, ela precisará fazer login usando sua própria conta da Microsoft. Ao ingressar com sucesso no grupo familiar, os benefícios da assinatura (incluindo a instalação de aplicativos do Microsoft 365) aparecerão em sua conta: Serviços e assinaturas | Conta da Microsoft.

Em seguida, ela só precisa baixar e instalar o aplicativo Microsoft 365 usando as próprias informações da conta para começar a usá-lo.

Observação: o Microsoft 365 Family permite adicionar até cinco membros adicionais em uma conta principal (para um total de seis usuários), e esses membros podem instalar e usar o software em seus respectivos dispositivos sem precisar inserir a chave do produto novamente.

Espero que esta explicação ajude a resolver seu problema e facilite o processo de instalação tranquilo para sua filha. Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para perguntar a qualquer momento.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft