Solucionar problemas de sincronização onedrive Windons

Question

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Descrição do Produto
Tenho uma assinatura Microsoft 365 Family com 6 usuários. O objetivo principal é utilizar o OneDrive para compartilhamento e sincronização de arquivos entre os membros da família e entre diferentes dispositivos.

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Problemas Observados

1. Compartilhamento de Pastas:
   • As pastas compartilhadas entre contas não estão visíveis para outros usuários da família.
   • Para acessar as pastas, todos os usuários precisam utilizar a mesma conta em vez de suas próprias contas, o que é inconveniente e contradiz a proposta de contas separadas.
2. Problemas de Sincronização (principal):
   • A sincronização entre dispositivos utilizando a mesma conta não funciona corretamente.
   • Arquivos criados, excluídos ou movimentados em um dispositivo não são atualizados nos outros dispositivos.
   • Em muitos casos, o OneDrive não avança no carregamento, apresentando mensagens como:
     “OneDrive – Pessoal. Carregando 4,3 GB de 34,0 GB a 0,0 KB/s, 5.991 arquivos restantes”.
     • Apesar de indicar que está carregando, a taxa de carregamento é igual a zero.

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Informações do Sistema

• Tipo de Conta: Microsoft 365 Family
• Dispositivos Usados:
  • 2 PCs com Windows 10
  • 1 PC com Windows 11
• Espaço utilizado no OneDrive (apenas uma conta): Aproximadamente 400 GB
• Conexão com a internet: Estável, com velocidade média de 400 Mbps.

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Tentativas de Solução Realizadas

1. Reiniciar o aplicativo do OneDrive nos dispositivos.
2. Atualizar o aplicativo para a versão mais recente.
3. Verificar a conexão de internet (sem problemas identificados).
4. Reinstalar o aplicativo do OneDrive em alguns dispositivos.
5. Reduzir o número de arquivos em uma pasta específica para testar sincronização (sem sucesso).

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Dúvidas e Necessidades

• Por que as pastas compartilhadas não aparecem para os outros usuários da conta Family?
• Como corrigir a lentidão ou falha total na sincronização, mesmo em dispositivos usando a mesma conta?
• Existe alguma configuração ou limite que eu deva ajustar para que a sincronização funcione corretamente?

Answer 1

Olá, Squadro Arq e Eng

Tudo bem?

Obrigado pela resposta, pelo que você descreveu, parece que há um problema na sincronização de arquivos no OndeDrive, tanto pastas compartilhadas quando para a conta principal, algumas sugestões para tentar resolver seu problema:

Verificar Permissões das Pastas Compartilhadas

Acesse OneDrive Web com a conta principal, vá ate a pasta compartilhada, vá até a pasta compartilhada, clique com o botão direito e selecione Gerenciar acesso. Verifique se os membros da família têm permissão para edição e não apenas leitura.

Reconfigurar o OneDrive:

Desvincule o OneDrive no PC:

• Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na barra de tarefas > Configurações > Conta > Desvincular este PC.
• Após isso, entre novamente com a conta e configure a sincronização.

Limpar cache do OneDrive

• Pressione Win + R, digite:

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
  

• E pressione Enter. Se o OneDrive não reiniciar automaticamente, inicie-o manualmente pelo menu Iniciar.

Testar com outra Rede

Se possível, conecte=se a outra rede Wi-Fi ou use um hotspot móvel para testar se o problema está relacionado à rede atual.

Verificar atualizações do Windows e OneDrive

Certifique-se de que o Windows está atualizado (Win + I > Windows Uptade). Baixe a versão mais recente do OneDrive diretamente do site da Microsoft

Espero que isso te ajude!

At.te,

Answer 2

...continuação

Agora, logado na "conta mãe", tanto no navegador quanto no PC, a mensagem é essa: "Preparando para carregar", mas muitas pastas no PC estão vazias. Está assim a mais de duas horas.

Preciso muito de uma solução.

Answer 3

Ola!

1. Observe:

• Janela da esquerda é o ONEDRIVEWeb logado na conta mãe: Veja quando arquivos tem nessa pasta.
• Janelas da direito é o ONDRIVEpc logado na conta de outra conta, acessando a pasta compartilhada pela conta mãe: veja que faltam arquivos na past do PC

esse tipo de situação acontece sempre: os arquivos não são carregados por completo, seja em logando em contas diferentes ou até mesmo logando na mesma conta e acessando em dispositivos diferentes.

Answer 4

Olá, Squadro Arq e Eng

Tudo bem?

Sinto muito pelo que esteja passando, vamos tentar resolver seu problema:

Compartilhamento de Pastas

Certifique=se de que as pastas compartilhadas estejam configuradas corretamente.

• No OneDrive Web, localize a pasta que deseja compartilhar.
• Clique com o botão direito e selecione Compartilhar.
• Insira os endereços de e-mail dos usuários (usando seus próprias contas Microsoft).
• Certifique-se de que as permissões estão definidas como Pode Editar.

Verifique o acesso às pastas compartilhadas:

• Peça para os outros usuários verificarem a seção Compartilhado em seus aplicativos do OneDrive ou na web.

Sincronização Lenta ou Parada

A sincronização pode ser afetada por diferentes fatores, tente algumas soluções:

• Verificar o espaço disponível no OneDrive e no Dispositivo:
  • Confirme que há espaço suficiente na nuvem (1 TB por usuário no plano Family).
  • Certifique-se de que o disco local dos dispositivos também tenha espaço suficiente para os arquivos.
• Ajustar configurações do OneDrive:
  • Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na barra de tarefas e selecione Configurações.
  • Na aba Conta, clique em Escolher pastas e selecione as pastas essências para sincronizar.
  • Na aba Rede, limite a largura de banda de upload/download para garantir desempenho estável.
    • Selecione Sem Limite ou configure uma taxa adequada.
• Redefinir o OneDrive nos dispositivos:
  • Pressione Win + R, digite o comando abaixo e pressione Enter:

      %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
    

  • Após o reset, o OneDrive será reiniciado automaticamente, caso não reinicie, execute-o manualmente.
• Evitar limites de arquivos sincronizados>
  • O OneDrive pode apresentar problemas ao sincronizar pastas com muitos arquivos (>100.000). Divida as pastas em subpastas menores.

Verificar problemas de rede:

Apesar de sua conexão ser estável, verifique se há bloqueio:

• Desative temporariamente o firewall ou antivírus para confirmar se estão interferindo na sincronização.
• Certifique-se de que o OneDrive tem acesso à internet pelos endereços oficiais listados aqui.

Restrições de sincronização no Microsoft 365 Family:

O plano Family permite que cada usuário tenha seu próprio espaço de 1 TB, para evitar conflitos:

• Evite usar a mesma conta Microsoft em vários dispositivos simultaneamente.
• Compartilhe as pastas entre contas individuais e acesse pelo recurso Compartilhado.

Espero que isso te ajude!

At.te,