Não estão aceitar o pagamento com cartão

Question

Não uso cartão de crédito

Todos os anos tenho pago a subscrição do mesmo modo = Cartão Crédito Virtual do banco que utilizo (Millennium BCP)

Desta vez não me aceita nenhum cartão, incluindo o cartão de debito (que muitos casos já funciona)

Estou perdido e posso ficar sem o serviço

Preciso de ajuda personalizada e não genérica (nem enviar para sites para fazer coisas genéricas)

Preciso de um contacto directo e urgente, não por arrogância mas para não me cancelarem os serviços

Muito obrigado

Paulo Pereira

Answer 1

Muito obrigado Zain
Estou a tentar que o suporte entre em contacto comigo

A 1ª tentativa correu mal, pois recebi a chamada mas a mesma caiu, mas aguardo que eles me contactem de volta.

Obrigado

Cumprimentos

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, PauloPereira1970

Obrigado por postar na comunidade.

Percebi que você tem um problema com a renovação da sua assinatura. Eu entendo o inconveniente que isso causou.

Você mencionou que não quer respostas generalizadas, mas não posso oferecer muita ajuda no momento. Você pode começar consultando o FAQ no link abaixo:

Solucionar problemas de formas de pagamento - Suporte da Microsoft

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Se você quiser renovar esta assinatura, recomendo sinceramente entrar em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para resolver seu problema e impedir que suas informações pessoais sejam reveladas neste fórum público.Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça suas informações de cobrança ao Suporte por Chat Online.

1. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinaturas.
2. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

1. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
2. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura (ou qualquer outro item necessário).
3. Clique em Confirmar.

1. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

***Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.***Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft