Solucionar problemas de contas conectadas no Outlook.com

Question

Bom dia, tudo bem?

Estamos tentando acessar o EXCEL e esta dizendo que esta vencido, porem estou tentando entrar com nossa conta e esta dizendo para entrar em contato com o suporte de vocês.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Excel / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado MATEUS ROCHA3,

Obrigado por compartilhar sua pergunta com a comunidade da Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas para fazer login em sua conta da Microsoft para acessar o Excel, entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• No momento, você consegue acessar a página principal da sua conta da Microsoft normalmente? **** Conta da Microsoft | Início
• Percebi que você descreveu expirado, você está se referindo a uma assinatura que expirou ou a um alerta de que a licença expirou? Conta da Microsoft | Assinaturas
• Se você atualmente consegue abrir programas do Office, como o Excel, espero que possa confirmar o status da sua licença clicando em Arquivo->Conta->Compartilhe conosco uma captura de tela das informações da tela no lado direito.(Inglês)

 

• Se for conveniente para você, espero que você possa compartilhar conosco a captura de tela da interface que gerou a mensagem de erro, para que possamos ter uma compreensão mais clara do problema.

Aguardamos suas novas atualizações e esperamos obter mais informações suas para confirmar a direção do problema para uma investigação mais aprofundada.

Obrigado por sua compreensão e paciência, e desejamos a você tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft