Conta Personal x Conta Family

Question

Boa noite!

Tinha uma conta Personal que expirou em novembro de 2024. No entanto, entrei numa conta de grupo Family e meu acesso no PC indica que minha conta expirou em novembro de 2024. Como tenho o acesso Family (na mesma conta da personal antiga), como direcionar no Pc para a conta Family (Válida e vigente) para sair essa mensagem de erro de expirou o personal?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro edsonjunho

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendo que você está enfrentando o problema de que sua conta avisa que a assinatura expirou. Eu entendo seu problema.

De acordo com sua descrição, você quer dizer que se juntou à assinatura do Family Edition agora? Como você viu essa mensagem de prompt no seu computador?

Se você estiver no aplicativo do Office e for avisado que [a assinatura do Personal Edition expirou], precisamos primeiro confirmar o status da licença da assinatura do Family Edition na conta e alternar a licença no computador.

1->Confirme o status da assinatura:

• Você pode visitar [Assinatura], fazer login na sua conta da Microsoft e verificar se a versão da família Microsoft 365 é exibida.
• Se a assinatura for exibida corretamente, você poderá prosseguir com as operações subsequentes. Se a assinatura não for exibida, você precisará consultar o compartilhador da versão da família. Depois de enviar um convite para ingressar o usuário no grupo familiar, o compartilhador precisa executar operações adicionais em sua interface de conta para compartilhar a licença do Microsoft 365 Family.

Compartilhe sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

2->Alterne a licença no Office

• Você pode abrir qualquer componente do Office, fazer logout de todas as contas conectadas na interface [Conta] e, em seguida, fazer login novamente em sua conta da Microsoft, permitir que o Office identifique a licença em sua conta e verificar se a licença de assinatura do Family Edition pode ser reconhecida.

Se você vir prompts em outros aplicativos ou não conseguir alterar a licença com sucesso, pode fazer uma captura de tela da interface relevante e compartilhá-la conosco por meio de uma resposta? Para nos ajudar a entender melhor o progresso mais recente do problema.

Espero que as informações acima sejam úteis para você. Estamos ansiosos para ouvir de você e continuaremos a ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft