Como reaver a minha compra que renovei e cobraram o valor avista ?

Question

Como reaver a minha compra Microsoft que foi cobrada no meu cartão valor avista sendo que escolhi a opção parcelada ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Rosimeire Soares2

Recebemos sua resposta e as últimas informações sobre o progresso. Vemos que você tentou entrar em contato com o suporte por chat e o departamento de cobrança, mas o problema não foi resolvido.

Não tem certeza se você entrou em contato com o suporte por chat, mas não conseguiu ajudá-lo a consultar e confirmar as informações de reembolso do pagamento parcelado? Ou houve um erro ao entrar em contato com o suporte por chat que o impediu de entrar em contato e confirmar o sucesso da assinatura?

De acordo com os requisitos da Microsoft, dentro de um determinado período de tempo, você pode cancelar sua assinatura e obter suas informações de reembolso após assinar o produto, e pode comprar novamente a versão do produto após obter o reembolso.

Vemos que você pode precisar processar e, claro, você também tem os direitos correspondentes para ajudá-lo a confirmar as informações e taxas específicas do reembolso por outros meios.

Nos requisitos da Microsoft, a Microsoft Community e o departamento de cobrança são departamentos separados. No momento, o mais importante é tentar entrar em contato com o departamento de cobrança para ajudá-lo a confirmar se você pode obter o reembolso correspondente e se a autoridade para cancelar a assinatura está correta. Evite a incapacidade de cancelar ou obter informações de reembolso devido a um tempo muito longo.

Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Vemos que você tentou ligar, mas não temos certeza de qual número você ligou. Você também pode tentar ligar e entrar em contato com a equipe de suporte correspondente novamente. A seguir estão as linhas diretas de serviço global. Você pode escolher e ligar de acordo com sua região. Durante a chamada, pode ser necessário confirmar se o número de transferência ajudou a entrar em contato com a equipe de suporte com sucesso.

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Espero que você possa entrar em contato com o departamento de cobrança e ter seu reembolso processado com sucesso.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá Bom dia! Então ,fiz todo esse passo a passo para entrar em contato com o suporte e de todas as formas ligando e entrando pelo site e até por isso que chequei até as mensagens ,Porque se for pra cancelar e fazer a compra novamente e valor não ser devolvido para mim do meu cartão não adianta ,antes de chegar aqui para responder vcs eu já tinha feito que disse acima. É uma tentativa atras da outra e nada resolve .Vou entrar com pequenas causas buscando os meus direitos ,se não resolverem isso pois fui enganada ,cobraram o valor total sem a minha permissão.

Answer 3

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Querida Rosimeire soares2

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você solicitou o pagamento parcelado assinando o pedido de taxa e precisa de ajuda para confirmar as informações de cobrança.

Devido às diferentes regiões, os requisitos de assinatura e pagamento para produtos da Microsoft são diferentes, estamos preocupados que o valor total cobrado ao fazer parcelas possa estar relacionado a políticas e requisitos locais.

Você também pode tentar confirmar se a conta e a assinatura que você está usando ao assinar são anuais ou mensais para ver se há alguma opção para exibir reembolsos:

Alterar as opções e o método de pagamento da subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft

Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Ao mesmo tempo, como a Comunidade da Microsoft e o suporte por chat ou telefone são departamentos diferentes, estamos sujeitos a informações restritas de ferramentas e permissões e não podemos ajudá-lo diretamente a confirmar requisitos específicos de exibição de parcelas e informações de assinatura por meio de sua conta e assinatura.

Também recomendamos que você tente novamente entrando em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a confirmar se sua conta e região podem ser pagas em parcelas e usar produtos da Microsoft por meio dos detalhes de sua conta e assinatura.

Ele requer a verificação do endereço de e-mail/cartão bancário da sua conta da Microsoft, portanto, é uma janela de comunicação individual, e a natureza aberta da comunidade atual torna inadequado lidar com esse tipo de problema publicamente. Abaixo estão algumas etapas para entrar em contato com o suporte por chat:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte por chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft