Perdi o desconto por ser impossibilitado de realizar o pagamento e agora?

Question

Olá, acabei de adquirir um novo notebook com Windows 11. Ao configurar o dispositivo, apareceu uma tela informando que eu havia recebido um desconto de 50% no plano anual do Office 365 Família. Tentei inúmeras vezes realizar o pagamento, mas o processo travava em uma tela branca, impossibilitando a continuidade da instalação do Windows. Para poder usar o novo notebook, tive que recusar a oferta. No entanto, ainda quero adquirir o serviço com o desconto.

Answer 1

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Olá José Renato Monteiro do Rosário,   Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você perdeu a oferta do Microsoft 365 devido a uma atualização ou ativação do Windows. Com base na sua descrição, parece que você viu a oferta do Microsoft 365 durante a configuração de ativação em seu novo computador, também conhecida como Out of Box Experience (OOBE), certo?

Normalmente, as ofertas vistas nesta fase não desaparecem. Depois de concluir a ativação e entrar no sistema, você pode abrir os aplicativos do Office no seu dispositivo. Como você não tem uma assinatura no momento, deverá ver prompts relacionados à ativação e à assinatura nos aplicativos do Office, e a oferta ainda deve estar disponível lá.

Se você não conseguir encontrar esses aplicativos do Office em sua área de trabalho, tente pressionar Windows + S para pesquisar qualquer aplicativo, como o Word. Se eles não estiverem instalados, pesquise e abra a Microsoft Store e procure o Microsoft 365 e todas as ofertas disponíveis lá.

Como pessoal de apoio da comunidade, só podemos informá-lo sobre essas situações. Para saber mais sobre as ofertas mais recentes ou aplicáveis a novos usuários e novos dispositivos, entre em contato com o suporte online para obter mais assistência:

• Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft.
• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).

• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.   AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft