Não consigo acessar o onedrive

Question

Não consigo fazer login pelo aplicativo, e na web aparece essa mensagem:

Sumiu todos os meus arquivos. Já fazem 2 dias.

Porém no armazenamento diz que tenho arquivos, conforme abaixo:

Mas na minha conta da Microsoft esta um plano: o Family, que mudei para ele faz alguns dias. E no meu onedrive ainda está o antigo:

Não sei se é por isso.

No computador não carrega também:

***Moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Olá, VictoriaBianchini

Obrigado por escolher o Microsoft Community. Saiba que você não pode acessar o OneDrive e não pode ver seus arquivos. Com as informações fornecidas, sua conta do OneDrive ainda está mostrando a versão pessoal do Microsoft 365, entre em sua conta neste link para verificar as assinaturas atuais da sua conta. Veja se você mudou com sucesso para a Home Edition.

Conta da Microsoft | Assinaturas 

Além disso, devido a possíveis problemas de latência de dados do lado do cliente, verifique se a capacidade do espaço de armazenamento é mostrada corretamente neste link.  https://onedrive.live.com/

Se sua assinatura foi alterada com sucesso e você pode fazer login e ver seus arquivos corretamente no lado da web. Portanto, deve ser que seu cliente não esteja reconhecendo sua assinatura corretamente. Tente cancelar e vincular novamente sua conta do OneDrive.

Desvincular e reconectar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se o espaço de armazenamento ainda não estiver aparecendo corretamente, você também pode tentar redefinir o cliente do OneDrive para corrigir o recurso de sincronização do OneDrive.

Você pode verificar as etapas exatas seguindo o link abaixo.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você também não conseguir encontrar seus arquivos no lado da Web, tente os métodos a seguir para ver se consegue recuperá-los.Verifique a Lixeira e o Histórico de VersõesNo OneDrive online, verifique a Lixeira em busca de arquivos que possam ter sido excluídos involuntariamente. Verifique também o histórico de versões de arquivos individuais (disponíveis no menu de contexto do arquivo) para ver se há alguma versão anterior disponível que contenha seu trabalho perdido. **Use o recurso "Restaurar seu OneDrive" (se disponível)**Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar a opção "Restaurar seu OneDrive" para reverter o estado de seus arquivos para uma data anterior (até 30 dias no passado). Isso pode ajudá-lo a recuperar alterações que foram substituídas por conflitos de sincronização. Mais detalhes encontrados aqui, por favor clique aqui Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Microsofthttps://support.microsoft.com/office/find-lost-or-missing-files-in-onedrive-0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01#ID0EBDF=signinmsa Suporte para sua orientação.

Além disso, dado que esta situação é uma questão importante nos dias de hoje.

Também recebemos comentários de clientes informando que eles não podem ver seus arquivos do OneDrive quando visitam o OneDrive Web Edition > Meus Arquivos. Eles veem uma mensagem semelhante àquela à qual você anexa uma imagem.

A equipe oficial levou esse problema a sério e está trabalhando em uma correção, portanto, seja paciente.

Se você precisar compartilhar um arquivo imediatamente, crie uma nova conta MSA temporariamente e compartilhe o arquivo por meio do novo MSA.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. AtenciosamenteKyra – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft