Perdi o meu acesso do microsoft authenticador, está em um celular antigo, com isso não consigo entrar no facebook da empresa, o que eu faço?

Question

Perdi o meu acesso do microsoft authenticador, está em um celular antigo, com isso não consigo entrar no facebook da empresa, o que eu faço? como recupero?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Guilherme Stroebel,

Espero que você esteja bem. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta devido ao problema com seu telefone e aplicativo autenticador.

Geralmente, quando você muda de telefone, é necessário redefinir o método de autenticação. Embora observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e redefinir o método de autenticação pode exigir permissões especiais que estão disponíveis APENAS para o administrador global. Sugere-se entrar em contato com o administrador de TI da empresa e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

 

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Encontre o número de telefone de suporte para o seu país aqui: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

->Você também pode consultar os números de telefone do atendimento ao cliente-Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
   • Ela: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte para proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua gentil compreensão. 

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.