Fui cobrado mais de uma vez pelo pacote do Microsoft 360 como faço pra receber meu estorno??

Question

Fui cobrado mais de uma vez em um só mês pelo pacote do Microsoft 360 como faço pra receber meu reembolso.

Answer 1

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Olá, Paulo Denner

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebi que você encontrou um problema com cobranças inesperadas para sua assinatura do Microsoft 365 e deseja obter um reembolso. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da sua conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Pelos motivos acima, nesta comunidade, não temos autoridade para acessar informações sobre seu faturamento.

Recomendo sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para obter um reembolso.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Clique no canto superior direito e entre com sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com qualquer conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça suas informações de cobrança ao Suporte por Chat Online.

3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.

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8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft