Não consigo mudar meu plano do onedrive.

Question

Já possuo um plano e queria mais espaço, mas ele não deixa eu mudar o plano. Só assinar um novo, mas mesmo quando eu assino ele não atualiza, mantém o anterior.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Bárbara Cristina Sousa

Ainda não recebemos sua resposta e não temos certeza de qual é o seu progresso mais recente.

Não temos certeza se nossa resposta anterior pode ajudá-lo a atender às suas necessidades de aumento e atualização de armazenamento do OneDrive e se você pode obter mais espaço de armazenamento.

Se houver outras exibições ou atualizações, você também pode nos responder e nós o ajudaremos a confirmar as informações.

Atenciosamente 

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Prezada Bárbara Cristina Sousa

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você deseja alterar e aumentar seu plano do OneDrive.

De acordo com sua descrição, você assinou produtos da Microsoft e obteve espaço de armazenamento, mas ainda precisa de mais espaço de armazenamento. Precisamos confirmar com você:

Qual versão específica do produto do Office você assinou antes? Microsoft 365 Basic ou outro?

Você disse que assinou um novo plano. O novo plano que você assinou é o mesmo que a versão anterior do produto? Ou você atualizou a versão do produto?

Para obter informações detalhadas sobre a assinatura, precisamos explicar a você:

Se você já se inscreveu no Microsoft 365 Basic, terá 100 GB de espaço de armazenamento. Você pode realmente tentar mudar e atualizar sua assinatura para a assinatura do Microsoft 365 Personal ou Family e obterá 1 TB de espaço de armazenamento.

Mas se você já se inscreveu no Microsoft 365 Personal, mesmo que assine novamente ou atualize para o Microsoft 365 Family, não poderá aumentar a assinatura. Uma conta tem apenas 1 TB de armazenamento. Mas pode aumentar o tempo de assinatura.

Alterne entre assinaturas do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Se você assinou qualquer produto do Microsoft 365, recomendamos que tente comprar mais espaço de armazenamento separadamente usando sua conta de assinatura para confirmar:

As seguintes opções de compra agora estarão disponíveis: 200 GB, 1 TB, 5 TB ou 10 TB. Tente visualizar as opções no OneDrive na web, você pode consultar (capturas de tela em inglês)

 

Se você quiser se inscrever para obter mais espaço de armazenamento, poderá fazê-lo no OneDrive na Web.

Você também pode comprar mais armazenamento clicando nos espaços de armazenamento mencionados neste artigo: Armazenamento da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você já mencionou ou seguiu nossas sugestões para comprar espaço de armazenamento adicional, mas o armazenamento ainda mostra que não foi recebido e não pode exibir corretamente sua assinatura e aumento de espaço de armazenamento, precisamos verificar sua conta para ver se as informações da assinatura estão corretas. Recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a confirmar.

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Suporte Técnico ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte por chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que isso lhe dê alguma direção e ajuda claras.

Atenciosamente 

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft