Tenho o plano Microsoft 365 Family mas o Onedrive não reconhece o 1 Tb do espaço de armazenamento

Question

Eu possuia o plano Basic de 100 Gb e após aceitar um convite para o Plano Family, o Onedrive não reconheceu a mudança. Ao falar com o Suporte da Microsoft este fez a devolução e cancelamento do plano Basic. Atualmente na minha conta possuo apenas o Family, porém o Onedrive esta com apenas 5 Gb do plano free.

Answer 1

Oi, Jader! Estou com o mesmo problema. Até ontem eu tinha 1TB no OneDrive do meu compartilhamento do Microsoft 365 Family e de repente passou a 5GB. É desesperador!

Answer 2

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Olá, Jader K M de Campos

Obrigado por sua resposta adicional à pergunta.  Normalmente, o espaço de armazenamento será atualizado corretamente dentro de 72 horas, se o seu espaço de armazenamento ainda não estiver aparecendo corretamente, tente entrar em contato com a equipe de suporte online para que eles possam ajudá-lo a verificar a situação do espaço de armazenamento de sua conta e fornecer mais assistência.Entenda que atualmente existem duas diretrizes de privacidade que limitam o suporte da comunidade:• Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.Entre em contato com o Suporte da Microsoft: 1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seu problema na caixa de pesquisa (por exemplo, entre em contato com o suporte).

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.  

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione os tipos Microsoft 365 e Office . 5.Na guia Tipo, selecione Gerenciar minhas assinaturas6.Vá para Confirmar. 7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 
Dicas: Se depois de concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página. Se você tiver alguma dúvida sobre este processo, não hesite em contactar-me.AtenciosamenteKyra – MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Olá Kyra, a capacidade do espaço de armazenamento não é exibida corretamente no OneDrive Online.

Answer 4

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Olá, Jader K M de Campos

Obrigado por escolher a Microsoft Community.  Entenda que você compartilhou uma assinatura do Microsoft 365 Family, mas o armazenamento do OneDrive não está sendo atualizado.Eu entendo o inconveniente que esse problema está causando a você.Em relação à sua pergunta. Primeiro, faça login em sua conta aqui para garantir que seu Compartilhamento Familiar esteja ativo. 

Conta da Microsoft | Assinaturas

Devido a possíveis problemas de latência de dados do lado do cliente, verifique se a capacidade do espaço de armazenamento é exibida corretamente no OneDrive Online.  https://onedrive.live.com/

Se sua assinatura estiver ativa e seu armazenamento estiver aparecendo corretamente no site.   Então, deve ser que o cliente OneDrive não o esteja reconhecendo corretamente.Você poderia tentar o seguinte: Tente cancelar e vincular novamente sua conta no OneDrive.

Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se o espaço de armazenamento ainda não estiver aparecendo corretamente, você também pode tentar redefinir o cliente do OneDrive para corrigir o recurso de sincronização do OneDrive.

Você pode clicar no link abaixo para ver as etapas exatas. 

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, informe-nos.  AtenciosamenteKyra – MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft