Abro o cofre do onedrive e aparece vazio

Question

Boa tarde

Ao aceder à minha onedrive e ao tentar entrar no meu cofre, após colocar todos os dados de acesso corretos, o mesmo aparece vazio. No entanto, tenho lá guardada imensa documentação importante que não consigo aceder. No entanto, ao aceder atraves de outro equipamento mais antigo, a documentação aparece toda. Gostava de compreender o que está a acontecer uma vez que preciso de aceder aos documentos sempre que for necessário sem constrangimentos.

Obrigada

Answer 1

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Olá Andreia Freitas1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com " Abra o cofre do OneDrive e ele parece vazio " e entendo como você se sente. Não se preocupe, farei o meu melhor para ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, você pode fazer login na versão web do OneDrive primeiro e verificar se os arquivos em seu cofre ainda estão lá na versão web. Se você puder vê-los na versão web, significa que seus arquivos não foram perdidos. Esse problema pode ser que o aplicativo OneDrive em seu dispositivo Android esteja com defeito. Você pode tentar acessar Configurações>>Aplicativos em seu dispositivo Android, tentar limpar o cache e os dados do OneDrive e reabrir o aplicativo OneDrive para ver se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, repita as etapas acima, desinstale o OneDrive e reinstale o aplicativo OneDrive para ver como ele funciona.

Se nenhum dos métodos acima funcionar, tente encontrar uma configuração semelhante ao armazenamento da conta em seu dispositivo Android, exclua todas as contas da Microsoft nele e reabra o OneDrive para entrar em sua conta.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Adrian.C-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft