Minha chave de produto Office 2013 não é aceita

Question

Ao desconectar meu Word da conta Office 365 da empresa e entrar com minha chave de ativação, a mensagem de erro PIN-INNAP-INVALIDPIN-8 aparece e não consigo ativar meu Office 2013 que veio instalado no meu DELL INSPIRON 14.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Manuel Fernandez Pena1

Embora você tenha desinstalado o Microsoft 365, pode haver algumas sobras da instalação anterior do Microsoft 365 em seu dispositivo que estão causando esse erro.

Você pode tentar as etapas a seguir para desinstalar o Microsoft 365 de forma completa e limpa e, em seguida, reinstalar o Office 2013 Home & Student novamente.

Outros usuários que encontraram a mesma mensagem de erro mencionaram no tópico abaixo que o método era eficaz. Observe que está em coreano.

Erro de reinstalação do Office 2024 de 32 bits para 64 bits - Comunidade Microsoft

1 -> Desinstale completamente todos os Offices.

Enviamos a você as etapas para remover completamente o Office por meio de mensagens privadas. Tente essas etapas em mensagens privadas.

Para visualizar mensagens privadas, clique na sua foto de perfil no canto superior direito da página, clique nos três pequenos pontos e clique em "Exibir mensagens privadas".

2 -> Reinstale o Office 2013 Home & Student pelo instalador que você baixou antes.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Prezada Lucia, bom dia.

Baixei o Office 2013 Casa e Estudante da opção 2.

Contudo, ao executar, apareceu a mensagem abaixo dizendo que não foi possível porque os programas Microsoft 365 e Office de 64 bits já estão instalados.

Já desinstalei tudo do 365 e não aparece nada no meu Painel de controle, contudo, a mensagem insiste em aparecer.

Meu Windows é de 64 bits.

Como devo proceder?

Obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Manuel Fernandez Pena1

Obrigado por compartilhar mais informações.

Eu sei que você desinstalou o Microsoft 365 fornecido por sua empresa. O Office 2013 pode não aparecer na lista "Assinaturas" porque está associado a uma conta Microsoft diferente.

Você pode tentar baixar o instalador do Office 2013 pelos links abaixo.

1. Instalador offline (.img):

Office 2013 Professional:

http://officecdn.microsoft.com/pr/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/pt-br/ProfessionalRetail.img

Office 2013 Casa e Estudante:

http://officecdn.microsoft.com/pr/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/pt-br/HomeStudentRetail.img

Office 2013 Casa e Negócios:

http://officecdn.microsoft.com/sg/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/pt-br/HomeBusinessRetail.img

2. Clique para executar (.exe):

Office 2013 Professional Plus: https://c2rsetup.officeapps.live.com/c2r/download.aspx?act=1&token=xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx&platform=x86&Source=O15HUP&version=O15GA&ProductreleaseID=ProPlusRetail&language=pt-br&TaxRegion=PR

Office 2013 Casa e Estudante: https://c2rsetup.officeapps.live.com/c2r/download.aspx?productReleaseID=HomeStudentRetail&platform=X86&language=pt-BR&TaxRegion=pr&correlationId=2cdea767-9bd1-435a-bd13-46705cce1dd9&token=6eb4692c-e976-4b65-91c4-a7d2dafd5a06&version=O15GA&source=O15OLSOMEX

Observação:

• Como não sei qual Office 2013 (como Home & Student) você deseja usar, forneci vários links. Escolha o link correspondente de acordo com o seu Office 2013.
• Tanto o instalador offline (.img) quanto o Clique para Executar (.exe) podem ser usados para instalar o Office 2013. Se um tipo de instalador não funcionar, tente o outro.

Execute o instalador para reinstalar o Office 2013. Em seguida, tente ativar o Office 2013 por meio da chave do produto (Product Key).

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Lúcia, boa noite.

Desinstalei o Office 365. No entanto, embora eu já estivesse usando o Office 2013 na minha máquina antes de instalar o Office 2013 da empresa, ele não apareceu nas minhas assinaturas.

Eu possuo a chave do produto que veio com o Dell Inspiron 14 quando o comprei.

Procurei como baixar o Office 2013 novamente, mas essa opção não aparece na página da Microsoft.

Em anexo estão as telas da minha página "Assinaturas".

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Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Manuel Fernandez Pena1

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.   

Percebo que você encontrou um problema ao usar a chave do produto para ativar o Office 2013 em seu computador Dell. Sinta-se à vontade para me corrigir se meu entendimento estiver errado.

Sei que você precisa de ajuda, mas para responder com mais precisão à sua pergunta e evitar mal-entendidos, podemos solicitar mais informações antes de dar sugestões. 

1. Você mencionou que "saiu da conta do Office 365 da sua empresa no Word". Você quer dizer que saiu da conta da sua empresa no aplicativo da área de trabalho do Word em seu computador? Sinta-se à vontade para me corrigir se meu entendimento estiver errado.  

Gostaria de explicar: o Office para uso pessoal e o Office para uso comercial são diferentes. Primeiro será necessário desinstalar o aplicativo do Office e, em seguida, reinstalar o Office 2013.

2. Você já resgatou a chave do produto para o Office 2013 antes?

Se você não o resgatou , acesse este site para resgatá-lo. Configurar o Office - Resgate do Office 365

3. Se você já resgatou a chave do produto no passado, seu produto do Office 2013 será associado a uma conta da Microsoft.

Faça login neste site com essa conta da Microsoft: https://account.microsoft.com/services 

Clique na guia "Assinatura" na barra lateral esquerda. Anexe uma captura de tela completa desta página de "assinatura". Isso nos ajudará a ver qual licença do Office 2013 você tem. 

4. Você já instalou e ativou o Office 2013 em algum outro computador além deste computador DELL antes?

Pressione Windows + Shift + S para fazer uma captura de tela.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. Aguardo sua resposta. 

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft