vários erros em Office 365 "erro: você precisará da internet para isso. 0x800704cf ." "não foi possível atualizar a licença. código de erro: 29"

Question

bom dia,

estou com problemas em todos softwares da Microsoft 365. outlook sem conexão com internet. office não abre o login para ativar o produto pacote office 365 personal adquirido.

Aparece no Outlook erro: você precisará da internet para isso. 0x800704cf ."

erro no office "não foi possível atualizar a licença. código de erro: 29"

já desinstalei instalei o pacote office,segui orientações em problemas semelhantes de outros usuários porém o problema persiste,

aceito novas orientações sobre como solucionar a questão

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Rita de Cassia Lima Alves

Eu vi que você marcou minha resposta como inútil, mas no momento não recebi uma resposta sua e não tenho como saber qual problema você está tendo.

Gostaria de esclarecer com você que esta é a Comunidade Microsoft e, como Agente da Comunidade Microsoft, entendo o inconveniente de não poder acessar seu Office.

No entanto, espero que você entenda que os membros da comunidade da Microsoft não querem que isso aconteça com muita frequência, e a razão pela qual você postou sua pergunta no fórum em primeiro lugar foi para encontrar uma solução, por isso, ofereci a solução apropriada depois de ver sua pergunta. Espero que você possa resolver seu problema.

Ao mesmo tempo, estou pensando em soluções para você por meio das informações atuais que você forneceu. Portanto, às vezes é necessário ter outras informações, ou você tem que operar antes de chegar a certas conclusões.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Rita de Cassia Lima Alves

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você não pode fazer login no Microsoft 365.

Se você não consegue fazer login?

Recentemente, recebemos outro problema quente sobre um ponto de exclamação triangular no canto superior direito do nome de usuário. Também na página Arquivo > conta, você precisa corrigir sua conta, clicando em Ativar, você receberá um erro com o código de erro 29.

Seu problema é dividido em dois sintomas.

Primeiro 800704cf é um código de erro para um problema de rede, esse código é muito comum.

Para configurações de rede, você pode fazer o seguinte:

Painel de Controle Rede e Internet Centro de Rede e Compartilhamento - Altere as configurações do adaptador, clique com o botão direito do mouse no nome da rede à qual você está conectado no momento, clique em Propriedades, clique em Protocolo de Internet Versão 4, clique em Protocolo de Internet Versão 4 e, na caixa de diálogo pop-up, clique em "Usar o seguinte endereço de servidor DNS" e digite "4.2.2.1" e "4.2.2.2", respectivamente. Clique em OK.

Abra: Painel de Controle-Opções de Internet de Rede e Internet-Avançado-Restaurar Configurações Avançadas-Aplicar-OK, Conexões-Configurações de LAN, verifique se a Descoberta Automática e o servidor proxy não estão selecionados e clique em OK.

Se isso não funcionar, é porque há uma exceção no arquivo de configuração da conta conectada no momento.

A única maneira de inicializar o problema é criar uma nova conta que faça login no sistema.

Nova conta local: A nova conta local pode solucionar os problemas causados pela conta do sistema modificando algumas configurações personalizadas, o método alternando uma conta de login do sistema para atingir o objetivo de restaurar as configurações iniciais, você pode usar isso para reduzir a interferência de algumas configurações no software. Ao mesmo tempo, você não precisa se preocupar com arquivos ausentes, todos os arquivos instalados no seu computador estão lá. Os documentos que desapareceram da área de trabalho serão salvos em sua conta original e você poderá vê-los quando voltar novamente.

Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft

Depois, há a pergunta sobre o código de erro 29

Seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter versões do Office pode resolver o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles% \Arquivos Comuns\microsoft compartilhado\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão

Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft