RECEBI UMA COBRANÇA INESPERADA DE R$ 509,00 SABADO 22-02-2025 AS 08:22 POREM EU NÃO REALIZEI ESSA COMPRA.

Question

Bom dia!

Gostaria de um apoio referente a uma cobrança suspeita na qual apareceu na minha fatura de cartão virtual que utilizo apenas para compras online. cobrança essa realizada em 22-02-2025 as 08:22 no valor de r$ 509,00 porem, eu tenho convicção que não tenho nenhuma assinatura com a Microsoft a anos e não aderi recentemente nada também para acarretar essa cobrança. Solicito apoio para estorno imediato, pois não tenho condição alguma de arcar com essa cobrança indevida.

Answer 1

Bom dia!

Gostaria de um apoio referente a uma cobrança suspeita na qual apareceu na minha fatura de cartão virtual que utilizo apenas para compras online. cobrança essa realizada em 22-02-2025 as 08:22 no valor de r$ 509,00 porem, eu tenho convicção que não tenho nenhuma assinatura com a Microsoft a anos e não aderi recentemente nada também para acarretar essa cobrança. Solicito apoio para estorno imediato, pois não tenho condição alguma de arcar com essa cobrança indevida.

Gostaria que fizesse esse cancelamento ,entretanto eu não autorizei essa cobrança em meu cartão de crédito, conto com a ajuda da entidade para solucionar esse problema.

Answer 2

bom dia , quero falar com o setor de reembolso.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, FABRICIO RODRIGUES_851

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Obrigado por compartilhar seu problema conosco. Entendo que você está enfrentando uma acusação desconhecida e peço desculpas por sua situação.

você pode fazer login na conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft primeiro para verificar se há algum estorno no histórico de pedidos ou algo parecido.

Se você deseja reembolsos, pode seguir este site para confirmar:

Aqui estão algumas notas sobre reembolsos: Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft

 Além disso, gostaria de esclarecer que existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Allen L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft