Recuperação de conta de dois fatores

Question

Olá, Sou o Elielson, estou enviando essa mensagem a pedido do meu sobrinho, (ADRIANO) ele está com uma conta do Hotmail e perdeu o acesso, apenas por quer colocou dois fatores e o celular antigo dele ficou ruim dessa forma ele não está conseguindo acessar a conta e precisa de ajuda.

E-mail. Principal dele - ___@___.___

E-mail de recuperação - ___@___.___

O novo número dele - 55 8*****6

Ao tentar recuperar a conta está mostrando um outro número com o final 66 o qual ele não tem mais acesso ao número.

Vocês vocês tem algum e-mail para ele falar diretamente com um suporte para assim ele ter êxito na recuperação?

Para ele conseguir recuperar a conta dele vai ser preciso tirar a proteção de dois fatores, caso contrário ele não está conseguindo entrar na mesma.

Conto com o apoio de todos.

Segue alguns print.

Att:

Elielson Ferreira.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Elielson,   Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Obrigado por compartilhar esse problema com a comunidade da Microsoft, entendo perfeitamente que perder o acesso a uma conta pode ser uma coisa preocupante, especialmente ficar preso em um loop de autenticação em duas etapas.

Com base na sua descrição, parece que seu sobrinho está configurando o Authenticator para verificação em duas etapas e, em seguida, perder o acesso a um telefone antigo sem fazer backup dos dados de verificação com antecedência pode realmente levar a problemas semelhantes.

Você pode consultar: Restaurar credenciais de conta do Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Considerando que nós, como equipe de suporte da comunidade, estamos focados principalmente em fornecer orientação e solução de problemas sobre o uso de produtos do Office, nossa experiência com problemas como autenticação de conta pode não ser aplicável. Você pode obter mais ajuda sobre esse problema fazendo uma pergunta na comunidade de perguntas e respostas da Microsoft.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft

E se preferir falar com o suporte online, você pode fazê-lo abaixo:

• Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
• Entrar MSA  na caixa de pesquisa e selecione Obter Ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).

• Em Produtos e serviços, selecione Outros produtos.
• Em Categoria, selecione Gerenciar segurança da conta .
• Vá para Confirmar.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Esperamos que isso ajude! AtenciosamenteEliac.S - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft