estou com uma conta da microsoft ativada com verificação em duas etapas, só que meu celular com o authenticator queimou, como faço para recuperar minha conta.?

Question

estou com uma conta da microsoft ativada com verificação em duas etapas, só que meu celular com o authenticator queimou, como faço para recuperar minha conta.?

Solicito ajuda para instalar ou restaurar acesso do Microsoft autenticador para esta conta de e-mail. O dispositivos que estava instalado o Microsoft Autenticador foi destruído.

Fico à disposição para disponibilizar todas as informações necessárias.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Consultor1,

Obrigado pela sua resposta!

Entendemos que no momento você não tem uma conta auxiliar, mas como somos da equipe da comunidade, NÃO estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador.

Se houver outros usuários com direitos de administrador (Global) em sua organização, somente eles poderão definir/exigir um novo registro do método de autenticação para sua conta seguindo as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn.

Se você for o único administrador (Global),  talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft.

Para ter uma chamada bem-sucedida, você pode consultar as duas histórias de sucesso a seguir:
Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Microsoft Community
O Microsoft Authenticator não NOTIFICA sobre o CÓDIGO - Microsoft Community

Ou você pode conferir abaixo dicas e exemplos para ajudá-lo a navegar pela URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:
IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?
Você: Autenticador.
URA: Que tipo de produto você usa?
Você: Office 365 para empresas.
Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?
Você: Para empresas
IVR: Você é um administrador?
Você: Sim.
IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?
Você: Não.
URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
Você: Sim

• Por favor, tente a seguinte conversa:
  1. Disque o número de telefone.
  2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para a empresa?"
     • Você: "Negócios"
  3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
     • Você: "Suporte de Proteção de Dados"
  4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
     • Você: "Não"
  5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
     • Você: "Não"
  6. URA: "Aguarde enquanto transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Observação:

1. Se o seu país/região não estiver listado, selecione um país/região vizinho ou disque o número de telefone de suporte dos Estados Unidos.
2. Na maioria dos países/regiões, o suporte de cobrança para produtos e serviços do Microsoft 365 para empresas é fornecido em inglês das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. O suporte ao idioma local varia de acordo com o país/região.
3. O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e, em alguns casos, nos idiomas locais, conforme indicado.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Quando vou entrar na conta principal, então chega a essa parte não consigo mais acessar, pois o celular que continha o autenticador estava danificado, então não consigo mais acessar minha conta. Precisa ser resolvido com certa urgência. Porque com ele eu acesso meus e-mails de trabalho, e no momento não tenho uma conta auxiliar. então me ajude o mais rápido possível.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Caro Consultor1,

Bom dia!

Obrigado por postar nesta comunidade.

Com base na sua descrição, entendo que você perdeu o acesso ao seu telefone com o Authenticator.

Como parece que você está usando uma conta Microsoft For the job , você pode primeiro verificar se pode entrar em Meus Logons, excluir e adicionar novamente o aplicativo Authenticator.

Caso contrário, a melhor opção é redefinir a autenticação multifator (MFA) para sua conta:

• Se você for um usuário comum ou se for um administrador, mas houver outros usuários com direitos de administrador (Global) em sua organização, é recomendável que você entre em contato com eles para redefinir/exigir um novo registro do método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn.
• Se você for o único administrador (Global), sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados , pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft.
  Para ter uma chamada bem-sucedida, você pode consultar as duas histórias de sucesso a seguir:
  Não consigo entrar na minha conta de administrador - Microsoft
  Comunidade O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community ou abaixo de dicas e exemplos para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:
IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?
Você: Autenticador.
URA: Que tipo de produto você usa?
Você: Office 365 para empresas.
Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?
Você: Para empresas
IVR: Você é um administrador?
Você: Sim.
IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?
Você: Não.
URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
Você: Sim

Por favor, tente a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para a empresa?"

    - Você: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"

    - Você: "Suporte de Proteção de Dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"

    - Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"

    - Você: "Não"
6. URA: "Aguarde enquanto transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Observação:

1. Se o seu país/região não estiver listado, selecione um país/região vizinho ou disque o número de telefone de suporte dos Estados Unidos.
2. Na maioria dos países/regiões, o suporte de cobrança para produtos e serviços do Microsoft 365 para empresas é fornecido em inglês das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. O suporte ao idioma local varia de acordo com o país/região.
3. O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e, em alguns casos, nos idiomas locais, conforme indicado.

Enquanto isso, se você estiver usando uma conta pessoal da Microsoft, basta entrar em contato conosco e entraremos em contato com uma equipe dedicada para obter mais assistência.

Qual é a diferença entre uma conta da Microsoft e uma conta corporativa ou de estudante? - Suporte da Microsoft

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!