Problema com cobrança duplicada de armazenamento e acesso aos arquivos no OneDrive e Google Drive

Question

Eu tenho uma licença do Microsoft Office 365 já há algum tempo, e a mesma foi renovada em janeiro. Essa licença me concede 1 TB de armazenamento na nuvem através do OneDrive. No entanto, desde o ano passado, venho recebendo mensagens do Google Drive informando que usei todo o meu espaço (15 GB) e que preciso adquirir mais espaço de armazenamento.

Demorei a entender o que estava acontecendo, pois nunca utilizei o Google Drive para nada. Fui obrigado a apagar muitos arquivos, mas o Google Drive continuava me pedindo para apagar mais, avisando que eu perderia o acesso aos arquivos em um mês. Entrei em contato com o suporte do Google e expliquei a situação. Eles me deram mais espaço e prorrogaram meu prazo por mais um mês para que eu pudesse entender o que estava acontecendo.

Somente agora percebi que o OneDrive e o Google Drive estavam armazenando os mesmos arquivos, e foi o OneDrive que configurou essa sincronização na minha máquina. Inicialmente pensei que fosse um erro meu, mas quando desliguei completamente o Google Drive na minha máquina, perdi o acesso a todos os arquivos da minha pasta do OneDrive. Agora estou correndo o risco de perder todos os meus arquivos salvos na nuvem!

Parece que a Microsoft pode estar utilizando os serviços do Google Drive (o que é compreensível), mas eu não tenho nada a ver com isso, e não é correto a Google me cobrar por um serviço que já paguei através da minha licença do Microsoft Office 365.

Preciso de suporte para recuperar meus arquivos e cessar a cobrança duplicada por parte do Google.

Agradeço pela ajuda!

Answer 1

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Prezado Vinicius DG Bragança

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas ao usar o OneDrive.

De acordo com sua descrição, você disse que não usava o Google Drive antes, mas ainda tinha problemas para conectar arquivos ao Google Drive e deseja recuperar e acessar as informações do arquivo. Estamos preocupados que você tenha ativado a conexão entre o OneDrive e o Google Drive, fazendo com que seus arquivos sejam transferidos para o OneDrive e afetados.

Você disse que corre o risco de perder arquivos devido à perda de direitos de acesso. Precisamos confirmar com você:

• Você pode desconectar a conexão entre o Google Drive e o OneDrive? Os arquivos que não podem ser abertos após a desconexão são os arquivos que são salvos posteriormente no OneDrive?
• Qual é a mensagem de erro que aparece quando você acessa arquivos por meio do OneDrive?

Se possível, você pode compartilhar mais informações ou capturas de tela da página conosco para que possamos ajudá-lo ainda mais a encontrar uma solução.

Como o OneDrive e o Google Drive podem ser conectados para importar informações de arquivos de outros armazenamentos em nuvem, você pode tentar confirmar se as informações de importação de sincronização correspondentes estão habilitadas.

Importar outros ficheiros na nuvem com a aplicação OneDrive para dispositivos móveis - Suporte da Microsoft

Você pode tentar importar fotos e arquivos na nuvem por meio do OneDrive Online - Configurações - Opções - para ver se há alguma informação conectada ao Google Drive. Nesse caso, você pode clicar e optar por desconectar o link para confirmar. (Capturas de tela em inglês)

Ao mesmo tempo, se os programas Google Drive e OneDrive tiverem a sincronização da área de trabalho ou de outra pasta ativada, o caminho da pasta detectado pelo OneDrive poderá entrar em conflito com o Google Drive, o que pode afetar o status do arquivo quando você o fechar.

Recomendamos que você tente copiar ou mover os arquivos em seu Google Drive e OneDrive para outros caminhos e, em seguida, tente a operação no OneDrive:

Você pode ir para Configurações do programa OneDrive - Sincronizar e backup - Gerenciar backup - para ajudá-lo a confirmar e ativar as informações de opção de pasta correspondentes.

Quando você parar de fazer backup de pastas, haverá uma pasta chamada "Atalho de pasta (OneDrive)" na pasta do computador. Se você não copiar novamente sua pasta para outros locais, as informações do arquivo poderão ser afetadas.

Fazer uma cópia de segurança das suas pastas com o OneDrive - Suporte da Microsoft

No entanto, pode ser necessário entrar em contato com o suporte do Google Drive para obter mais confirmações sobre as configurações de cancelamento de outras sincronizações no Google Drive.

Após a operação, você pode certificar-se de que o Google Drive não está vinculado novamente e que o status dos arquivos movidos antes está correto e, em seguida, você pode tentar fazer login novamente e abrir apenas a sincronização do OneDrive para confirmar o status do arquivo correspondente.

Após a operação, você pode confirmar se o link e os arquivos de sincronização do OneDrive estão corretos.

Ao mesmo tempo, em relação à sua demanda para interromper as cobranças repetidas do Google, precisamos explicar a você:

Vemos que você também tem uma assinatura de licença do Microsoft 365 e achamos que você deve querer cancelar as informações de cobrança do Google. Como o Google e o OneDrive são programas diferentes, a Microsoft não cobrará as informações de assinatura ou taxa do Google. Ainda recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte do Google para confirmar suas informações de assinatura, cancelar as cobranças repetidas e obter as informações de reembolso do Google.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve seu problema imediatamente. No entanto, também responderemos com base em sua ajuda subsequente e informações mais detalhadas para que possamos encontrar uma solução juntos.

Atenciosamente 

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft