One Drive congelado

Question

Por algum tempo, cancelei minha inscrição no one drive, deixando alguns arquivos acima do armazenamento gratuito da plataforma. Assim, foi feito um aviso de que a conta está congelada até certo período, caso não seja tomado uma ação para solucionar o uso extrapolado do armazenamento. Assinei um plano que me permite 100gb, 80gb acima do que preciso para manter os arquivos, assim, teoricamente solucionando o problema. Mas, parece que o One Drive não reconheceu que foi feito a assinatura, e continua mostrando esse aviso de congelamento. O que faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Giovanni Tramontini,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Obrigado por apoiar o OneDrive.

De acordo com a captura de tela que você forneceu, posso ver que os 100GB de espaço de armazenamento que você comprou já estão ativos. Você está usando 20,8GB dos 100GB, ainda há muito espaço disponível. No entanto, parece que o OneDrive não reconheceu isso e continua pedindo para você comprar mais espaço de armazenamento.

Minha sugestão é tentar sair da sua conta no OneDrive e fazer login novamente para ver se os dados são atualizados. Se o problema persistir, isso claramente indica um erro na verificação do espaço de armazenamento pelo OneDrive. Recentemente, recebemos feedback de outros usuários da comunidade que enfrentaram o mesmo problema. Após entrarem em contato com a equipe de suporte do OneDrive, eles receberam ajuda e o problema foi resolvido.

Para garantir que você possa usar o serviço que adquiriu, recomendo que você reporte esse problema imediatamente à equipe do OneDrive para solicitar que eles verifiquem e atualizem os dados do seu espaço de armazenamento.

Clique no link abaixo para enviar um email para a equipe de suporte do OneDrive:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Observação: Antes de clicar no link, você precisará visitar onedrive.live.com com seu navegador e entrar com sua conta da Microsoft e, em seguida, clicar no link o redirecionará automaticamente para a página da Web do OneDrive para enviar um email.

Espero que isso ajude e sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver algum problema com este processo.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft