Cobrança duplicada em cartão de crédito

Question

Houve cancelamento de minha parte com a Microsoft no pacote Office. Mesmo após o cancelamento a fatura foi cobrada, não só uma como duas vezes.

A primeira foi no dia 03/02 com a descrição Microsoft*Microsoft.

A outra no dia 06/02 às 00:56 com a descrição Ppro*Microsoft.

Gostaria de saber qual a diferença e o porquê de ter sido feita a cobrança duas vezes.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, beatriz mariani limoli

Obrigado por sua postagem em Comunidade da Microsoft.

Percebi que , embora você tenha cancelado a assinatura do Microsoft 365, ainda recebeu cobranças. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Normalmente,  existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da sua conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Dadas as razões acima, nesta comunidade, não temos autoridade para acessar as informações sobre sua cobrança ou assinatura.

Recomendo sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para ajudá-lo a investigar essas duas cobranças ou solicitar um reembolso.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.

2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.

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Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com qualquer conta disponível.

Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça suas informações de cobrança ao Suporte por Chat Online.

3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.

4. Clique em [ Obter ajuda] e, em seguida, clique em [Entrar em contato com o suporte] na parte inferior da página.

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5. Em [Produtos e serviços], selecione [Microsoft 365 e Office].

6. Em [Categoria], selecione **[**Gerenciar minha assinatura].

7. Clique em [Confirmar].

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8. Selecione [Conversar com um agente de suporte em um navegador da web].

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Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft