Help me sign in to OneDrive

Question

Não estou conseguindo entrar no ondrive a dias, pois dá várias mensagens de erro.

Também estou com problema no hotmail, não é sempre que consigo entrar, pois diz " muitas solicitaçãos", já troquei a senha para ver se resolvia, mas sem sucesso.

O suporte solicita que eu acesse https://aka.ms/SMCA. mas como vou entra se não aceita minha conta, pois dá erro?

Quero suporte com um atendente por gentileza.

Não adiante entrar em contato pelo meu e-mail, pois nem sempre consigo acessá-lo em função desses erros.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Bernhard

Obrigado pela sua resposta.

Lamento muito não ter sido capaz de fornecer a você um guia perfeito para minha primeira recuperação.

Então eu tive que excluir seu número de telefone por causa dos esforços da comunidade da Microsoft para proteger a privacidade dos usuários.

Vou fornecer-lhe uma captura de tela do guia. Depois de entrar em contato com o chat ao vivo com sucesso, seu problema atual será aberto com um número de etiqueta de serviço de 10 dígitos começando com 7, que você pode usar para rastrear seu problema atual. O chat ao vivo irá capturar sua pergunta e pode providenciar para que um especialista ligue de volta!

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Ainda preciso de ajuda, tententei seguir o passo a passo, mas não tenho a opção "guia categoria", portando do passo 4 em diante não tenho acesso. Os telefones disponibilizados são gravações e não há nenhuma opção que possa me ajudar, pois manda acessar https://aka.ms/SMCA. e não tenho como, pois precisa fazer o login e esse é exatamente meu problema, não conseguir logar. Se entro através da busca para gerenciar minha assinatura não tem opção de falar com agente de suporte. Preciso de uma ajuda humana por gentileza.

Meu telefone: ***número de telefone excluído***

Aguardo ajuda.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Bernhard

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que seu problema sobre o OneDrive.

Antes disso, gostaria de pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

Você está recebendo algum erro ao fazer login no OneDrive?

Há algo errado com sua conta?

Você pode fazer login no https://account.microsoft.com/services fora do OneDrive?

Lamentamos que, como esta é a Comunidade da Microsoft, não possamos ajudá-lo diretamente na verificação de problemas de autorização e verificação de conta.

 Se você está procurando suporte online, vou direcioná-lo para o lugar certo.

Aqui está o bate-papo on-line: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Além disso, você também pode entrar em contato com o telefone do Atendimento ao Cliente Global.

Números de telefone do Atendimento Global ao Cliente - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft