OneDrive não deixa apagar arquivos

Question

Eu atingi meu limite de armazenamento de 2 GB mas não consigo excluir arquivo para justamente liberar espaço. Não consigo alterar nenhum documento e nem compartilhar.

Ao excluir qualquer arquivo dá erro de "Este site excedeu o limite máximo de armazenamento de arquivos. Para liberar espaço, exclua os arquivos de que não necessita e esvazie a lixeira" ou então "Request was cancelled by event received. If attempting to delete a non-empty folder, it's possible that it's on hold.".

Diariamente fico recebendo alerta de "Você atingiu seu limite de armazenamento de 2 GB", já tentei excluir pelo computador e também pelo navegador, mas não funciona.

Como vou liberar espaço se não consigo excluir arquivo?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ana,

Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. Como estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar seu ambiente diretamente. Portanto, gostaria de sugerir que você verifique os seguintes pontos para solução de problemas inicial. Você pode compartilhar os resultados conosco, o que nos ajudará a restringir o problema.

1. Você menciona que excluiu arquivos do navegador. Gostaria de saber se você esvaziou a lixeira online do OneDrive e a lixeira de segundo estágio.

Vá para o OneDrive for Web, clique em "Lixeira" na barra lateral esquerda. Certifique-se de que está vazio. Em seguida, role para baixo até a parte inferior da página da lixeira, você verá "Verificar a lixeira de segundo estágio", clique no link e verifique novamente.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/4b861fd8-1a99-428e-85d4-4fc1c542f69d?platform=QnA

2. Se ambas as lixeiras online estiverem vazias, sugiro que você tente as etapas a seguir para verificar as métricas de armazenamento do seu site OneDrive e compartilhar a captura de tela completa em "Inserir imagem".

No OneDrive para Web. Clique em Configurações (o ícone de engrenagem no canto superior direito)> Configurações do OneDrive> Mais Configurações na barra lateral esquerda> em Recursos e armazenamento, clique em Métricas de Armazenamento.

Verifique se a pasta Documentos tem menos de 2 GB de espaço de armazenamento. Além disso, veja se alguma outra pasta tem mais de 1 GB de espaço de armazenamento. Se a pasta Documentos ocupar mais de 2 GB, abra-a e verifique o armazenamento de cada arquivo e, em seguida, compare o tamanho dos arquivos na pasta de sincronização local do OneDrive (Explorador de Arquivos). Veja se determinados arquivos estão ocupando mais espaço de armazenamento online do que seu tamanho local.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8faccc07-99fc-49b3-865a-c194414484cf?platform=QnA

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela sua cooperação. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft