Não consigo abrir Microsoft Authenticator

Question

Minha conta do (Onedrive) agora tem a autenticação de dois fatores ativada, mas preciso desabilitá-la porque perdi as senhas de acesso. Não consigo mais abrir o programa, pois estou bloqueado na verificação em duas etapas.

Além disso, não consigo acessar o Microsoft Authenticator, pois também estou impedido de usar o código necessário.

Como resultado, não consigo mais acessar minha conta e, ao tentar recuperá-la, é solicitado um código do Authenticator que não tenho, já que ainda não configurei minha conta no aplicativo.

Answer 1

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Olá Wisky 火 ,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.

Parece que você encontrou um problema relacionado ao Microsoft Authenticator. Há um conhecimento limitado sobre esses problemas em nossa comunidade, portanto, recomendo postar sua pergunta na seção relevante do Microsoft Learn (somente em inglês) Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, onde profissionais mais experientes podem oferecer conselhos.

Vou manter este tópico aberto em antecipação aos nossos maravilhosos voluntários que podem fornecer orientação.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft