Estou tentando usar meu OneDrive no celular e tablet e vem uma mensagem antes de abrir que diz que a próxima alteração de preço para meu plano do Microsoft 365 será de R$ 3.800,00

Question

Estou tentando usar meu OneDrive no celular e tablet e vem uma mensagem antes de abrir que diz que a próxima alteração de preço para meu plano do Microsoft 365 será de R$ 3.800,00 e não permite que eu abra o aplicativo. O problema é que sou assinante anual e meu plano só vence em junho 2025 e o preço não é esse que está aparecendo. Eu confirmei com ok! Agora chegou outra que meu plano mensal era de R$ 28,00 passará para 38,00 mensais.

O que faça?

Answer 1

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Olá Jurdicelio Felix Teixeira,   Bem-vindo à Comunidade Microsoft.Obrigado por entrar em contato com a comunidade sobre esse problema.Eu entendo perfeitamente que a mudança de preço pode ter causado algumas perguntas e o Suporte da Comunidade leva seus comentários e sentimentos muito a sério. Por favor, entenda e aceite minhas desculpas, pois nós, como moderadores da comunidade, não somos responsáveis pelo desenvolvimento e design dos produtos da Microsoft e temos recursos limitados para o desenvolvimento de produtos. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e necessidades para as equipes de desenvolvimento de produtos apropriadas, permita-me fornecer mais detalhes sobre o histórico desse ajuste e o valor que ele traz para você.Essa alteração de preço para o Microsoft 365 é uma decisão para dar suporte à inovação futura, continuando a fornecer recursos e serviços mais avançados aos nossos clientes. Você notará que introduzimos muitos novos recursos ao longo dos anos, como segurança mais forte, aplicativos do Office continuamente aprimorados e a recente introdução das tecnologias Copilot e IA. Esses recursos são projetados para ajudá-lo a trabalhar, aprender e viver com mais eficiência!O novo reajuste de preço será:Aumente em US$ 3 por mês (ou US$ 30 por ano, dependendo do seu ciclo de assinatura), dependendo das taxas de câmbio regionais. Todos os assinantes existentes serão notificados por e-mail antes da alteração para garantir que você esteja totalmente ciente dos novos preços e recursos. Se você precisar de mais informações sobre preços em sua região, sinta-se à vontade para visitar nossa página de Planos de Assinatura do Microsoft 365:https://www.microsoft.com/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?msockid=34fd93b40cbd60510b9386ae0d0761dbAo mesmo tempo, nossos assinantes terão acesso imediato aos recursos do Copilot e da IA, novos recursos que agregam ainda mais valor à sua assinatura com ferramentas inteligentes de colaboração e automação. Por exemplo, o Copilot pode ajudá-lo a gerar documentos rapidamente, criar análises de dados complexas e economizar um tempo valioso. Acreditamos que essas melhorias proporcionam uma experiência mais suave e eficiente.Entendemos que nossos clientes têm uma variedade de necessidades e orçamentos, por isso estamos comprometidos em fornecer opções. Os assinantes existentes com a cobrança recorrente da Microsoft habilitada podem mudar para um plano sem créditos Copilot ou AI, como nosso plano Básico, ou por tempo limitado, para os novos planos Personal Classic ou Family Classic. Esses planos continuarão como estão, mas para algumas das inovações e recursos, você precisará vir com uma assinatura Copilot e AI Points do Microsoft 365 Personal and Family.Referência: https://support.microsoft.com/office/switching-to-microsoft-365-personal-and-family-classic-plans-58342e83-38e7-4cda-b63b-88604a8fb7efEntendemos perfeitamente que esse processo pode ser confuso ou inconveniente para você. Estamos aqui e prontos para ajudá-lo. Se você precisar de instruções detalhadas sobre como concluir um downgrade ou ajustar sua assinatura, tente seguir as etapas específicas abaixo.Copie e cole ou clique neste URL: account.microsoft.comVá para Assinaturas. Se solicitado, entre com a conta da Microsoft associada à sua assinatura.Localize sua assinatura atual e selecione Gerenciar > Cancelar assinatura > Siga as instruções para concluir a mudança.Para fazer downgrade para outro plano com menos recursos, selecione Microsoft 365 Personal Classic ou Microsoft 365 Home Classic ou outro plano que funcione para você.Sua assinatura existente pode não mudar imediatamente, mas mudará automaticamente para o novo plano quando você renovar. Você não terá que pagar pelo novo plano até renovar sua assinatura.Como alternativa, você pode entrar em contato com o Suporte de Chat ao Vivo da Microsoft, a comunidade da Microsoft tem recursos limitados para lidar com essa assinatura/renovação/cobrança, entenda que nós, como moderadores da comunidade, não somos responsáveis por assinaturas/renovações/cobrança da Microsoft e temos recursos limitados. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e necessidades para a equipe, redirecionamos você para o canal correto.Entre em contato com o Suporte  da MicrosoftVisite este site: https://support.microsoft.com/home/contactDigite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, alternar o Microsoft 365 Personal/Family para clássico, etc. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.     Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros ProdutosNa guia de categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra opção alternativa, vá para Confirmar.Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.AVISO: A equipe de suporte por chat tem horário limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo a resolver seu problema!Obrigado por sua compreensão e apoio! Desejamos-lhe boa sorte na mudança para o produto de assinatura de que necessita.AtenciosamenteEliac.S - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft