Solucionar problemas do OneDrive

Question

Prezados,

Tinha uma conta personal gratuita e fui convidada para compartilhar uma conta family.

Aceitei o convite e fiz a adesão, porém continuo com a informação de memória cheia, pois meu onedrive apenas reconhece o uso dos 5gb gratuito.

Aparece que eu tenho a assinatura de 1T, mas não há vinculação ao meu notebook e não consigo utilizar a memória de 1T.

Como faço para que meu onedrive utilizem a memória de 1T e eu possa sincronizar as pastas?

Saliento que só tenho uma conta microsoft e email, sendo essa que usei para a conta gratuita e agora para a conta compartilhada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta.

Como não sou membro da equipe de desenvolvimento, não posso fornecer um cronograma preciso para a correção e, como você, estou ansioso para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

No entanto, no tópico a seguir com o mesmo problema que o seu, os usuários relataram que o espaço de armazenamento será atualizado normalmente algumas horas após o fechamento da renovação da assinatura do Microsoft 365:  Membro da licença do Microsoft 365 Family não tem 1 TB de armazenamento em - Microsoft Community (O idioma original é o inglês, pode ser necessário usar uma ferramenta de tradução) 

Como alternativa, você pode tentar as etapas a seguir, que têm uma certa chance de atualizar sua cota do OneDrive. Muitos usuários resolveram o problema da cota do OneDrive não ser atualizada por este método:

1. Primeiro faça login no OneDrive.live.com
2. Exclua pelo menos 150 MB de arquivos e atualize a cota de armazenamento para remover o limite.
3. Atualize o navegador. Talvez seja necessário aguardar pelo menos 10 minutos para que o armazenamento seja atualizado.
4. Depois que a cota for atualizada, retorne à Lixeira para recuperar os itens excluídos.

▲ Continuarei acompanhando o problema para você neste tópico de resposta e compartilharei o progresso mais recente sobre o problema com você o mais rápido possível.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Juliana Cavalcante2,  Bem-vindo à Comunidade Microsoft.Fui informado de que você está enfrentando problemas com o armazenamento do OneDrive não aumentando.Muitos usuários relataram recentemente o mesmo problema.Eles relataram que seu espaço no OneDrive não aumentou depois de obter uma assinatura do Microsoft 365 compartilhada por seus assinantes.Compilamos este problema e fornecemos feedback.A Microsoft indicou que está ciente do problema e está investigando.Como este é um problema conhecido, sugiro que você aguarde a correção do problema.Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado a você.SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Prezado,

Considerando que comprei o serviço e necessito dele, pois estou com minha memória cheia, necessito de um prazo para a resolução do problema, pois uso os produtos para atividades acadêmicas, pessoais e profissionais.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Juliana Cavalcante2,  Bem-vindo à Comunidade Microsoft.Fui informado de que você está enfrentando problemas com o armazenamento do OneDrive não aumentando.Muitos usuários relataram recentemente o mesmo problema.Eles relataram que seu espaço no OneDrive não aumentou depois de obter uma assinatura do Microsoft 365 compartilhada por seus assinantes.Compilamos este problema e fornecemos feedback.A Microsoft indicou que está ciente do problema e está investigando.Como este é um problema conhecido, sugiro que você aguarde a correção do problema.Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado a você.SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft