Não consigo abrir arquivos do Word e do Excel porque "o formato ou a extensão de arquivo não é válida"

Question

Não consigo abrir arquivos do Word e do Excel porque "o formato ou a extensão de arquivo não é válida", Os arquivos estão em dispositivo externo. Recentemente comprei o direito de uso do Microsoft 365, e foi a partir disto que começaram os problemas. Qual a solução?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Márcia, Bem-vindo à comunidade da Microsoft. Não há necessidade de se preocupar, eu entendo, e podemos colaborar para resolver esse problema de forma eficaz. Eu entendo que você está enfrentando dificuldades para acessar seus arquivos, deve ser frustrante.Deixe-me guiá-lo pelas etapas. Primeiro, certifique-se de que os arquivos sejam salvos em um formato compatível, como .docx para Word ou .xlsx para Excel, pois formatos mais antigos podem causar erros. Em seguida, verifique se o dispositivo externo está funcionando corretamente testando-o em outro computador para descartar problemas relacionados ao dispositivo.Tente copiar os arquivos para o seu computador e abri-los localmente para contornar quaisquer problemas de unidade externa. Se necessário, repare o Microsoft Office selecionando "Reparar" em "Aplicativos e recursos" nas configurações do seu dispositivo.Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência personalizada. Você pode entrar em contato com o suporte ao vivo conectando-se por meio do aplicativo Obter ajuda. Se eu entendi mal sua situação, não hesite em esclarecer e ajustarei minhas recomendações de acordo. Obrigado por sua cooperação e compreensão!Obrigado pelo seu tempo e esforço para resolver esse problema.AtenciosamenteJassi2607 | Especialista em suporte da comunidade Microsoft