Perdi acesso a minha conta corporativa Microsoft do programa Microsoft Developer Program

Question

Olá,Espero que estejam bem.

Estou enfrentando problemas desde que troquei de celular, pois perdi acesso ao meu Authenticator com minha conta Microsoft corporativa do Developer Program. Desde então, só consigo logar na conta confinando o código de verificação que aparece no Authenticator depois que insere a senha, porém, não tenho mais acesso ao mesmo.

Gostaria muito de obter suporte com algum administrador do domínio para que eu possa recuperar meu acesso.

Já tentei procurar em sites algum contato com algum administrador, porém na internet não encontro. O máximo que consegui foi um telefone que consegui em um chat no site de Microsoft, segui todo o passo a passo orientado pelo analista, e disse que iriam me ligar em um determinado prazo que não me recordo agora quanto foi(aproximadamente 4 a 7 dias). Isso já faz alguns meses, e desde então não consegui realmente nenhum resultado.

Answer 1

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Olá Fabrício ,

Quando você está enfrentando um problema de MFA bloqueando seu acesso à única conta de administrador global, a única maneira de recuperar sua conta de administrador global é ligar para o número de telefone global do Suporte Comercial da Microsoft e falar com a IA para direcioná-lo para a equipe de suporte certa.

Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Com base em relatos de usuários da comunidade, há possibilidades de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender sua fala e não o direcione para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar devagar e claramente com a IA. E alguns usuários podem precisar tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente mais vezes entrar em contato com a equipe de suporte.

Para verificar como fazer uma chamada bem-sucedida, consulte os dois exemplos de sucesso a seguir (em inglês):

Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Microsoft Community

O Microsoft Authenticator não NOTIFICA sobre o CÓDIGO - Microsoft Community

Observe que qualquer pessoa aqui, incluindo moderadores da comunidade, não está qualificada ou autorizada a ajudar a recuperar seu acesso à conta de administrador global. O método acima é o único canal oficial para ajudá-lo sobre o assunto.

Espero que as informações acima sejam claras para você.

Atenciosamente

Ryan