Solicitação de Transferência de Licença do Office

Question

Ao ativar a licença do Microsoft Office, percebi que ela foi vinculada por engano a uma conta Microsoft incorreta. No entanto, eu gostaria que essa licença estivesse associada à conta correta, que eu pretendia utilizar desde o início.

Dessa forma, solicito uma opção para mover a licença da conta atual para a conta correta ou, se isso não for possível, a desvinculação da licença da conta errada, para que eu possa ativá-la novamente utilizando a conta correta.

Agradeço qualquer suporte ou instrução sobre como proceder para corrigir esse problema.

Answer 1

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Olá, Everton Fernandes Covacine

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Eu percebi que seus problemas.

Antes disso, gostaria de pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

 Normalmente, as licenças do Office não são transferíveis depois que você resgata ou compra uma assinatura. Isso é para evitar vendas secundárias.

Os usuários no EEE em geral podem entrar em contato com o suporte da Microsoft para transferir sua assinatura.

Transferir sua licença do Office para outro dispositivo ou outra pessoa - Suporte da Microsoft

Se você não estiver no EEE, talvez não consiga obter um reembolso se tiver uma assinatura de três vias comprada por meio de uma chave e precisará entrar em contato com o suporte ao cliente para confirmar.

Se você comprou sua assinatura diretamente de uma fonte oficial, poderá obter um reembolso em até 30 dias.

Você pode fazer login na conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje – A Microsoft primeiro para verificar se há algum estorno no histórico de pedidos ou algo parecido.

Se você deseja reembolsos, pode seguir este site para confirmar:

Aqui estão algumas observações sobre reembolsos: Como obter um reembolso de uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft