Solucionar problemas de sincronização com pasta compartilhada do OneDrive entre uma conta do tipo pessoal (1 email) e uma familiar (com até 6 emails)

Question

Olá,

Tenho um projeto que usa o Onedrive para compartilhamento de arquivos em nuvem, dado que moramos em extremos de nosso país (Brasil) e mesmo assim o projeto funciona, via tecnologias da web.

No entanto, desde aprox. 20/02/2025, talvez por causa de alguma atualização, alguns problemas começaram a ocorrer.

• usuário A era proprietário, até a data informada, de todas as pastas do projeto;
• usuário A deixou de ser o proprietário da pasta e subpastas (TODAS!) do projeto;
• usuário B passou a ser proprietário da pasta e subpastas (TODAS!), sem qualquer intervenção do usuário A, de um dia para o outro. Saliento que, via de regra, o PC fica desligado quando fora de uso;
• usuário A só consegue visualizar a pasta e suas subpastas via LINK no Windows Explorer, enquanto o usuário B visualiza como uma pasta local.

Mandei formatar o PC e o erro persiste. Um simples absurdo isso tudo!

Como pode um serviço pago ter este tipo de erro de sincronização?

Questões:

a) qual a causa aparente deste erro?

b) como solucionar este erro?

c) usuários A e B usam Windows 11, tipos de contas distintos (pessoal e famíliar compartilhado).

Caso alguém do suporte da Microsoft, referente ao OneDrive, possa me ajudar, ou então da comunidade, ficaria muito agradecido.

Atenciosamente,

Guilherme

Answer 1

Finalmente agora o problema mostra-se corrigido para mim. Deve fazer poucos dias, dado que migrei para o Google Drive e não acompanhei mais essa pasta do projeto que acabou ficando como segunda cópia.

Answer 2

Estou com esse mesmo problema a o suporte antes ainda tinha o chat ou telefone para ligar a agora só essa caixa de e-mail que para chegar nela é um parto. E no seu caso ainda teve resposta, no meu eu enviei 4 menagens e não tive se quer uma resposta como "estamos verificando".

Realmente o serviço caiu de mais na qualidade do atendimento, uso o OneDrive e Office 365 faz mais de 10 anos e nuca tive problema, mas sempre podem piorar e neste caso, muito, o que era bom.

Vamos ver quanto tempo vai demorar para resolverem isso. Tem msg no fórum de julho do ano passado com essa problema. Lamentável

Answer 3

Olá,

recebi um email de promessa SEM PRAZO para solução, da equipe do Onedrive, na Microsoft, de que corrigiriam o problema numa atualiazação futura.

Não gostei nem um pouco dessa resposta. Tenho office 365 com 1 TB de espaço que não está servindo para nada além de arquivos locais.

Tá triste a coisa.

Estou pensando seriamente em mudar para outro serviço de armazenamento cloud, pois simplesmente me deixaram feliz por 10 seg lendo a msg e depois somem!

Não gostei. Totalmente insatisfeito com o posicionamento da empresa. Poderiam ser mais profissionais para **** solução para um problema que eles mesmo criaram. Estava tudo funcionando, de um dia para outro degringolou tudo! E aí, como fico? Erro de software sem correção!

Answer 4

Olá,

Ok. Vou fazer o contato conforme vc orienta. Colocarei aqui o feedback do suporte recebido.

Ainda, coloquei no CHATGPT e ele me retornou o seguinte:

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O problema relatado parece estar relacionado a alterações na propriedade e permissões das pastas do OneDrive. Isso pode ter ocorrido devido a uma atualização no sistema ou configurações que foram modificadas inadvertidamente. Aqui estão algumas possíveis causas e soluções para resolver o problema:

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Possíveis Causas

1. Alteração Automática de Propriedade:
   • Em casos raros, o OneDrive pode alterar a propriedade de pastas compartilhadas devido a atualizações, sincronizações incorretas ou conflitos de conta.
2. Alteração de Permissões por Sincronização:
   • Se o usuário B sincronizou a pasta com sua conta Microsoft, o OneDrive pode ter reatribuído a propriedade ao usuário que realizou o upload/sincronização por último.
3. Configurações de Compartilhamento Modificadas:
   • Configurações de compartilhamento podem ser redefinidas durante atualizações, causando mudanças nas permissões.
4. Erro no Cliente do OneDrive:
   • Problemas no aplicativo cliente do OneDrive podem causar inconsistências, como alteração de links ou caminhos das pastas.

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Soluções Recomendadas

1. Verificar Propriedades e Permissões

• O usuário B deve verificar se é possível alterar novamente a propriedade para o usuário A.
• Acesse o site do OneDrive com a conta do usuário B:
  1. Localize a pasta do projeto.
  2. Clique com o botão direito na pasta e selecione Gerenciar Acesso.
  3. Verifique se o usuário A ainda possui acesso e, se possível, reatribua a propriedade.

2. Reatribuir Propriedade via Conta do Administrador

• Se o projeto está vinculado a uma conta corporativa ou escolar, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para reatribuir a propriedade corretamente.

3. Sincronizar Novamente no OneDrive

• Para o usuário A:
  1. Desvincule a pasta compartilhada no OneDrive.
  2. Acesse o link da pasta compartilhada pelo navegador e adicione-a novamente ao OneDrive.
  3. Verifique se a sincronização corrige o problema de visualização local.

4. Resolver Problemas Locais de Sincronização

• No PC do usuário A, siga os passos:
  1. Abra o aplicativo OneDrive.
  2. Vá para Configurações > Conta > Escolher Pastas.
  3. Certifique-se de que a pasta do projeto está selecionada para sincronização.

5. Relatar à Microsoft

• Se nenhuma das opções resolver o problema, entre em contato com o suporte da Microsoft para relatar o ocorrido. Forneça detalhes, incluindo as alterações percebidas em datas específicas, para que possam investigar.

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Dicas Adicionais

• Backup Regular: Garanta que os arquivos do projeto estejam regularmente salvos em um local seguro para evitar perdas devido a problemas de sincronização.
• Monitorar Atualizações: Informe todos os envolvidos no projeto sobre atualizações recentes no sistema que possam impactar o uso do OneDrive.

Guilherme

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Guilherme

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Técnico da Microsoft.

Pedimos desculpas pelo problema que você está enfrentando com a sincronização de pastas compartilhadas do OneDrive.

Com base na sua descrição, esse problema parece ter ocorrido após uma atualização. É importante que você saiba que atualizações recentes e atualizações iterativas no lado do servidor do OneDrive podem realmente ter desencadeado alguns problemas de sincronização. Como o Suporte do Fórum não tem acesso direto às alterações de dados do servidor, para investigar e resolver o problema o mais rápido possível, recomendamos que você entre em contato com a equipe de Suporte do OneDrive o mais rápido possível para obter assistência profissional.

Consulte as etapas abaixo:

Clique no link a seguir para enviar um email para o suporte do OneDrive: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Observação: Antes de clicar no link, você precisará visitar onedrive.live.com com seu navegador e entrar com sua conta da Microsoft e, em seguida, clicar no link o redirecionará automaticamente para a página do OneDrive para enviar um e-mail.

Normalmente, os proprietários não devem experimentar essas alterações sem fazer nenhuma alteração. Portanto, para investigar e resolver o problema o mais rápido possível, recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte do OneDrive o mais rápido possível para que eles possam fornecer ajuda profissional e ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Espero que isso ajude e sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver algum problema com este processo.

Atenciosamente

Cherry.Z- MSFT |Engenheiro de Suporte da Comunidade Microsoft