Não consigo acessar minha conta

Question

Não consigo acessar minha conta microsoft, quando vou fazer o login me pede autenticação do app autenticador da Microsoft, porém eu troquei de telefone e no meu telefone atual o app autenticador não esta logado, me pede também o código, mas também não tenho mais acesso ao número cadastrado ele econtra-se bloqueado não sendo possível receber código.

Resumindo, eu sei meu login e senha, mas não consigo aprovar a entrada no app autenticador e não consigo receber o código.

Preciso recuperar esta conta urgente, todas as planilhas do meu trabalho estão no ondrive da conta e não posso perder os dados dessas planilhas, por favor peço ajuda para recuperar a conta.

E-mail que preciso recuperar ****@*******.onmicrosoft.com

I posted a question about not being able to access my Microsoft account because it asks me to approve the entry to my authenticator app and since I switched phones I don't have the app logged in on my new device, Microsoft answered me with the guidelines on how to recover through the admin center, where I find the user with problems and I can demand *** The email address has been removed for privacy purposes ***

Answer 1

Olá, como estão?

Ainda não consegui recuperar a minha conta, depois de diversas tentativas consegui falar via ligação com o suporte, a atendente abriu um chamado o nº do caso é 2502260040012475. Ficaram de me retornar via e-mail ou via ligação em 7 dias úteis e ja fazem cera de mais de 40 dias que estou aguardando o retorno. Preciso do suporte urgente!!!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rita Carvalho2

Bom dia para você!

Eu só queria verificar se você conseguiu entrar em contato com algum outro administrador em sua organização para ajudar a redefinir a senha e o MFA da sua conta, se houver, há mais assistência que possa ser necessária de nossa parte, você pode responder aqui

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rita Carvalho2,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base nas informações que você compartilhou conosco; Entendo que você tem um problema ao entrar em sua conta do Microsoft 365 depois de alterar o telefone que tinha o aplicativo autenticador da Microsoft registrado em sua conta.

Como a conta não está conectada ao aplicativo autenticador em seu novo telefone, é recomendável que você entre em contato com um administrador ou qualquer equipe de TI com permissão de administrador em sua organização e peça que eles redefinam o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso "exigindo o novo registro da autenticação multifator" em sua conta. Na próxima vez que você tentar entrar, será solicitado que você registre um novo método de autenticação.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra
2. Navegue até Identidade > Usuários > Todos os usuários.
3. Escolha o usuário afetado e clique em "Exigir o novo registro da autenticação multifator"

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se sua conta for a única conta de administrador em sua organização e você não puder acessá-la devido a um problema de autenticação, recomendamos que você entre em contato com a equipe de Proteção de Dados do Suporte da Microsoft para ajudar a recuperar a conta. Nós, como equipe da comunidade da Microsoft, não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta.

Para entrar em contato com o número da equipe de Proteção de Dados, você pode ligar para o número de telefone da linha direta de suporte da Microsoft para seu país/região, conforme listado no seguinte link**:** Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft ou Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn

Você pode conferir as informações acima e nos contar como foi, se tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para responder aqui, trabalharemos juntos para encontrar uma direção específica para a situação.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Estarei ansioso por suas próximas atualizações.