Como acessar a conta sem o numero de telefone?

Question

Não consigo acessar minha conta (escola do trabalhador 4.0) pois ao realizar o login pede um número de telefone que não tenho mais, queria saber se é possível recuperar a conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marcos Ribeiro7,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Em primeiro lugar, quero pedir desculpas pelo problema e informar que todos os métodos de autenticação são configurados pela organização e gerenciados pelo administrador da organização. É importante saber que tipo de conta você está usando, pois cada conta tem seu próprio processo e categoria de suporte.

Que tipo de conta é afetada? Esta é uma conta outlook.com, conta do Hotmail ou conta de trabalho/educação e.g:******@companydomain.com ou ******@schooldomain.com se a conta envolvida for uma conta outlook.com, conta do Hotmail ou conta de assinatura familiar, informe-me que encaminharei o problema para uma equipe dedicada, eles o ajudarão.

Como você postou seu problema na categoria educação, isso significa que é uma conta e.g:******@companydomain.com ou ******@schooldomain.com conta de trabalho/educação, se sim.

Normalmente, se você não configurou ou sua organização não configurou outra maneira de identificar sua identidade, como usuário final, você não poderá acessar/recuperar sua conta. Você precisa entrar em contato com seu administrador ou departamento de TI para obter ajuda.

1-Por favor, você quer dizer que não pode acessar sua conta escolar porque o código de autenticação foi enviado para o número de telefone antigo, mas você não pode acessar sua conta para alterar o telefone antigo porque o código enviado para o número de telefone antigo, você não tem mais acesso ao número de telefone antigo . Estou certo?

Se sim! Nesse caso, você precisará usar outra maneira de fazer login na sua conta. Help: Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft

Se você nunca adicionou outro método de validação ou se sua organização nunca adicionou outro método de validação, se você não puder fazer nada como usuário final devido à segurança da sua organização, entre em contato com o departamento de suporte técnico (TI) da sua organização para obter assistência.

Se você tiver outra maneira de fazer login em sua conta e puder seguir estas etapas para configurar um novo número de telefone para seu método de autenticação: https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/i-need-to-change-verification-phone-number/9d5ae8b0-6ebc-4d57-b719-1a4682efc 

• Se você não conseguir seguir as etapas acima, isso significa que sua organização não permite que os usuários alterem suas credenciais por conta própria ou você pode ter apenas uma opção para verificar sua identidade, portanto, entre em contato com o administrador ou o departamento de TI para atualizar o método de autenticação da conta afetada ou ajudá-lo a acessar sua conta. Referência: Gerenciar métodos de autenticação para Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft

Universidades e escolas: Entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua escola. Normalmente, você pode encontrar o link no site principal da sua universidade.

• Grandes empresas: entre em contato com a equipe de suporte ou o suporte técnico interno da sua organização.
• Pequena empresa: entre em contato com o proprietário ou coproprietário da empresa ou consultor de suporte de TI, se sua empresa tiver um.

Se você não tiver certeza de onde procurar ajuda no trabalho ou na escola, entre em contato com a pessoa que forneceu as informações e a senha da sua conta.

Help: Localizar o administrador para sua conta de trabalho ou de estudante - Suporte da Microsoft

2-Por favor, se o problema estiver relacionado apenas ao aplicativo autenticador. 

Como sua consulta está relacionada ao aplicativo Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável que você publique por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias. Naquela época, seu kiA cooperação e a compreensão do nd serão apreciadas extremamente.

Estamos ansiosos para ouvir de você. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação.

Sinceramente

Eben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft