Atualização absurda de preço do MSOffice 365

Question

Fui abrir o aplicativo do One Drive e veio essa mensagem para eu confirmar a atualização da assinatura, só que achei o valor absurdo e não confirmei nada. Nem sei se isso é um bug do sistema, um hacker ou sei lá o quê! Gostaria de saber o que eu faço porque com certeza essa alteração de valor é irreal!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Carollina_918

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

A notificação que você recebeu é um problema conhecido. "A partir de 22 de janeiro de 2025, alguns clientes da EMEA e dos EUA relataram ter recebido notificações incorretas em seus dispositivos iOS e Android sobre alterações de preços para os novos planos do Microsoft 365 com IA (Copilot) (Microsoft 365 Personal e Family). Essas notificações indicavam incorretamente que o preço aumentaria de 7,00 EUR para 1.000,00 EUR por mês ou R$ 28,00 - R$ 3.300,00, quando o preço real deveria ser de 10 EUR (ou equivalente em moeda local)." Isso é um erro e o preço não mudou.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Para todos os usuários afetados, recomendamos que você clique em "OK" e ignore esta notificação, o que não resultará em cobranças reais. Se você foi cobrado, tenha certeza de que quaisquer cobranças erradas serão reembolsadas. Entre em contato com nosso suporte por chat da seguinte forma para resolver a consulta de cobrança em sua conta:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou  [Outros produtos] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Gerenciar minha assinatura] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.]

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia

Recepcionei uma mensagem semelhante.

Gostaria de confirmar a situação e obter ajuda por parte do suporte

Answer 3

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Carollina? Trata-se de um erro, a assinatura do microsoft 365 Personal custa R$509,00 por ano:

https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/p/microsoft-365-personal/cfq7ttc0k5bf