O que fazer quando não consigo acessar meu arquivos no onedrive, e no aplicativo para windows nem entrar eu consigo?

Question

Olá, estou enfrentando problemas graves e contínuos com meu OneDrive pessoal. Vou descrever a situação desde o início:

1. Início do problema: Tudo começou quando percebi que não conseguia excluir ou fazer upload de arquivos pelo OneDrive Web. Quando tentava excluir algo, recebia a mensagem de que o item não foi encontrado, mas ele continuava aparecendo na lixeira. Além disso, o Cofre Pessoal começou a apresentar problemas: toda vez que eu tentava acessá-lo, era solicitado que eu o configurasse novamente, mesmo já estando configurado.
2. Sincronização no aplicativo de desktop: No aplicativo do OneDrive para Windows, os arquivos pararam de ser sincronizados corretamente. Eu conseguia salvar arquivos localmente no PC, mas eles não apareciam no OneDrive Web ou no aplicativo móvel. Aparecia também o erro "Database is read-only" ao tentar salvar arquivos no navegador.
3. Mudança no OneDrive Beta: Percebi que estava usando a versão Beta do OneDrive no celular e saí da versão de teste, voltando para a versão normal. Após isso, algumas pastas voltaram a aparecer no celular, mas o problema de não conseguir excluir ou fazer upload continuou tanto no celular quanto no navegador.
4. Erro crítico atual: Agora a situação piorou ainda mais.
   • No OneDrive Web e no aplicativo móvel, nenhum arquivo aparece mais; é como se a conta estivesse vazia.
   • No OneDrive para Windows, não consigo mais nem fazer login. Quando tento acessar, o aplicativo pede o e-mail, mas logo fecha automaticamente e volta para a tela inicial de login, sem permitir a entrada.
   • O Cofre Pessoal continua inacessível, sempre pedindo configuração.
5. Tentativas de solução:
   • Já tentei limpar cache, usar modo anônimo, desinstalar e reinstalar o aplicativo, e até verificar configurações de rede e espaço de armazenamento (tenho 1TB disponível e estou usando apenas 380GB).
   • Também tentei acessar pelo aplicativo em outros dispositivos e navegadores, mas o problema persiste.

Peço ajuda urgente para resolver essa situação, pois tenho muitos arquivos importantes no OneDrive que preciso acessar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi rafael marcos lima

O problema que você está enfrentando é um problema conhecido em que alguns usuários estão enfrentando anomalias de dados em suas contas do OneDrive e não conseguem usá-lo corretamente. Tenha certeza de que você não está sozinho e temos monitorado continuamente esse problema.

Entre em contato com a equipe de suporte do OneDrive para verificar se há alguma anomalia em sua conta, bem como para perguntar sobre o andamento desse problema.

A correção para esse problema terá que esperar que o servidor OneDrive seja corrigido, portanto, na Comunidade da Microsoft, só podemos fornecer atualizações oportunas no nível das informações. Esperamos que você possa entender.

Atenciosamente

LucyW-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft