Adquiri o office family, recebi e-mail de confirmação e não consigo instalar porque não reconhece a compra. Peço solução

Question

Adquiri o office family, recebi e-mail de confirmação e não consigo instalar porque não reconhece a compra. Peço solução

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela resposta, entendo sua insatisfação e, para melhor ajudar, gostaria de confirmar onde você comprou este produto Office? Às vezes, produtos de diferentes fontes podem ter diferentes métodos de ativação. Você já verificou account.microsoft.com/services? Alguns produtos podem ser adicionados diretamente à conta usada para comprar a assinatura, eliminando assim a etapa de resgate e permitindo a ativação direta para uso. Portanto, eu também precisaria confirmar exatamente qual Office você comprou.

Como a comunidade só pode se comunicar por texto, pode haver alguns atrasos de comunicação ou problemas de compreensão, podemos precisar passar por várias discussões para finalizar este problema, obrigado por sua compreensão e paciência, e estou ansioso para ouvir de você!

Answer 2

Agradeço a resposta, contudo não foi suficiente para a solução. O fato é que não recebi o e-mail com a chave de instalação do produto. Com quem reclamo esta situação? Obrigado.

Answer 3

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Olá Paulo do Eirado,   Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Obrigado por seu apoio aos produtos da Microsoft! Eu entendo que você não consegue instalar sua assinatura no momento, se você recebeu um e-mail com uma chave de produto, então você deve primeiro visitar account.microsoft.com/services para verificar se esta assinatura foi adicionada à sua conta, na mesma página você pode instalar aplicativos do Office.

Se este produto não tiver sido adicionado à sua conta, visite setup.office.com, entre na sua conta da Microsoft e use a chave do produto que você recebeu para resgatar este produto, assim que isso for feito, você poderá baixar seus aplicativos do Office ou visitar a página acima para instalá-los.

Se você acha que esta informação é útil, ou se ainda tiver alguma dúvida sobre ela, sinta-se à vontade para me informar em sua resposta! 

AtenciosamenteEliac.S - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft