Como resolver meu problema de acesso ao outlook?

Question

Quando tento iniciar o outlook ou o office, clicando em "Entrar ou criar uma conta", aparece a mensagem "Sem conexão de rede - Verifique as configurações de rede e tente novamente: [2603]". No entanto, EU ESTOU CONECTADO NA REDE.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rodrigo Pedrosa1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Entendo que você está tendo problemas para acessar o Outlook ou o Office e agradeço sua abordagem proativa na busca de ajuda. Este é o primeiro passo para resolver o problema.

Com base nas informações fornecidas: "Sem conexão de rede - verifique as configurações de rede e tente novamente: 2603", este é um erro relacionado à rede. Embora você tenha mencionado que sua rede está funcionando normalmente, ainda há várias direções que você pode explorar para solucionar o problema devido ao impacto potencial de políticas complexas de segurança de rede.

Primeiro, confirme o seguinte:

• Se você estiver usando uma rede de campus ou empresa, tente mudar para um ponto de acesso móvel ou outra rede pessoal. (Os administradores de redes educacionais e corporativas podem definir certas restrições que afetam o acesso a determinados sites ou softwares.)
• Se você tiver um software de proxy de rede, software bancário on-line ou software de criptografia em execução em segundo plano, saia deles. (Proxies de rede ou determinado software de criptografia podem acionar as políticas de segurança da Microsoft, resultando em negação de acesso.)
• Esse problema ocorreu recentemente? Antes de ocorrer, você alterava dispositivos, redes, atualizava versões principais do sistema operacional ou do Office System, executava software de rede de alto privilégio ou executava transferências de arquivos em grande escala? Em caso afirmativo, por favor me avise.

Depois de confirmar o acima, você pode tentar as seguintes configurações do sistema para tentar corrigir o problema:

1. Alterar DNS:
   • Abra o Painel de Controle em seu computador -> Rede e Internet -> Central de Rede e Compartilhamento -> (à esquerda) Alterar configurações do adaptador -> Selecione sua rede, clique com o botão direito do mouse em Propriedades -> Clique duas vezes em Protocolo de Internet Versão 4 -> Na interface, clique em "Usar os seguintes endereços de servidor DNS" -> Altere o endereço DNS preferencial para 4.2.2.1 e o endereço DNS alternativo para 4.2.2.2 (esta solução pode solucionar problemas de DNS).
2. Restaurar configurações avançadas:
   • Abra o Painel de Controle do seu computador -> Rede e Internet -> Opções da Internet -> Avançado -> Primeiro clique em Restaurar configurações avançadas e marque SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2.
3. Configurações da Internet:
   • Volte para Opções da Internet -> Conexões -> configurações de LAN e confirme se a opção "Detectar configurações automaticamente" está marcada. Se não, verifique.

Se as soluções acima não resolverem efetivamente o seu problema, você pode compartilhar os resultados do teste e as informações relacionadas comigo, e eu fornecerei outras soluções. Como alternativa, se você estiver com pressa, entre em contato com nossa equipe de suporte online seguindo as etapas para um possível suporte remoto.

Vá para o seguinte site da Microsoft: Contato - Suporte da Microsoft.

• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).
• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

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Observação: a equipe de suporte por chat só funciona em horários específicos, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente Hale.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft