Comprei o office nos Estados Unidos e trouxe a nota fiscal com a chave do produto para instalar no Brasil, porém o sistema não reconhece a chave. O que faço?

Question

Comprei o Office nos Estados Unidos e viajei com a chave para fazer a instalação do programa no meu computador no Brasil, porém o sistema não reconhece a chave. O que devo fazer?

Answer 1

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Olá Fernanda Bertola,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Essa é uma ocorrência normal; devido a diferenças nas taxas de câmbio entre regiões, você não pode trocar ou ativar uma chave do Office comprada em uma região diferente da localização da sua conta. Considere entrar em contato com o suporte online da Microsoft para obter mais assistência. Um agente de suporte pode converter sua chave comprada nos Estados Unidos em uma que possa ser usada no Brasil. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, chave do Office, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft